[发明专利]语音交互处理方法、装置、设备及操作系统

权利要求书

1.一种语音交互处理方法，其特征在于，包括：

采集用户从语音输入界面所输入的语音信息；

对所述语音信息进行识别得到语音识别结果；

若所述语音识别结果为失败，则等待用户重新输入语音信息，并在所述语音输入界面上向所述用户推送输入帮助信息，以便所述用户根据所述输入帮助信息输入语音信息；

其中，所述在所述语音输入界面上向所述用户推送输入帮助信息，包括：

从引导语句库中选择至少一条引导语句；

在所述语音输入界面上向用户显示所选择的引导语句；

所述方法还包括：

若识别用户输入的语音信息成功，则在所述引导语句库中查找与所述语音信息对应的引导语句；

若查找到与所述语音信息对应的引导语句，则确定所述引导语句被成功识别的次数；

若次数满足预设条件，则将所述语音信息对应的引导语句从所述引导语句库中删除。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行识别得到语音识别结果，包括：

若在预设时间内未识别到用户输入语音信息，则确定语音识别结果为失败；

或者，

若未能成功识别出所述用户输入的语音信息所表示的含义，则确定语音识别结果为失败。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述语音识别结果为失败，则等待用户重新输入语音信息，并在所述语音输入界面上向所述用户推送输入帮助信息，包括：

若所述语音识别结果为失败，则确定识别用户在语音输入界面输入的语音信息已经失败的次数；

等待用户重新输入语音信息，并在所述语音输入界面上向所述用户推送与所述次数对应的输入帮助信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述语音输入界面上向所述用户推送输入帮助信息，包括：

在所述语音输入界面上向用户播放语音形式的输入帮助信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述语音输入界面上向用户显示至少一条引导语句之前，还包括：

获取用户设备的功能信息；

为用户设备的每一个功能信息生成多个引导语句，形成所述引导语句库。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述从引导语句库中选择至少一条引导语句，包括：

选择所述用户设备的一个或多个功能信息；

在所述引导语句库中的所述一个或多个功能信息对应的引导语句中，选择至少一条引导语句。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，在所述语音输入界面上向所述用户推送输入帮助信息之后，还包括：

接收用户重新输入的语音信息；

对所述用户重新输入的语音信息进行识别得到语音识别结果；

若语音识别结果为失败，则等待用户重新输入语音信息，并在所述语音输入界面上向所述用户推送输入帮助信息，所述输入帮助信息为用户设备的功能词。

8.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，在语音输入界面上向用户显示输入帮助信息之后，还包括：

接收用户通过点击语音输入界面选定的输入帮助信息；

根据所述用户选定的输入帮助信息进行处理。

9.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

若识别用户输入的语音信息成功，则根据用户输入的语音信息以及用户属性信息进行处理；

其中，所述用户属性信息包括下述至少一项：

用户的年龄、性别、职业、住址、所在地区、喜好、历史操作记录。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在根据用户输入的语音信息以及用户属性信息进行处理之前，还包括：

根据用户的登录信息确定所述用户账户信息，或者，根据用户的输入语音的声纹信息确定用户账户信息；

根据所述用户账户信息，确定所述用户属性信息。