[发明专利]基于软电话的数据处理方法及软电话服务器

说明书

本发明公开了一种基于软电话的数据处理方法，所述方法包括：接收业务终端发送的包括业务类型的软电话操作界面下载请求；根据预存的业务类型与软电话操作界面的对应关系确定对应的软电话操作界面，将确定的所述软电话操作界面发送至业务终端进行显示；接收带有电话平台标识的数据请求指令，调用对应的对接接口将所述数据请求指令发送至电话平台标识对应的电话平台；接收所述电话平台返回的数据处理结果确定对应的界面配置文件；根据确定的所述界面配置文件更新所述业务终端显示的软电话操作界面。本发明还公开了软电话服务器和相应的软电话系统。采用本发明方案，简化了软电话产品的界面和功能，降低了培训成本，并且降低了维护和升级成本。

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种基于软电话的数据处理方法及软电话服务器。

背景技术

目前，不同电话平台厂商通常都有自己的软电话产品，各家厂商的软电话产品界面肯定是不同的，功能也不尽相同。很多企业为了良性竞争，会同时引入多家电话平台厂商，这就会带来很多问题：

1、坐席需要分别掌握所有电话平台厂商的软电话产品的界面和功能，坐席学习难度大，企业培训成本高；

2、引入的电话平台厂商越多，需要维护升级的软电话产品也越多，维护和升级的成本很高；

3、软电话产品一般不会独立使用，而是与坐席系统结合使用才能实现电话与数据的实时互通，这也意味着引入的电话平台厂商越多，坐席系统需要接入集成的软电话产品也越多，由于各家厂商的软电话产品不但界面和功能不尽相同，所定义的接口、事件、状态也都不尽相同，因而接入集成和开发维护的成本非常昂贵。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于软电话的数据处理方法及软电话服务器，旨在简化软电话产品的界面和功能，并降低维护和升级成本。

为实现上述目的，本发明提供一种基于软电话的数据处理方法，所述基于软电话的数据处理方法包括如下步骤：

接收业务终端发送的包括业务类型的软电话操作界面下载请求；

根据预存的业务类型与软电话操作界面的对应关系，确定对应的软电话操作界面；

若所述业务终端非首次发送软电话操作界面下载请求，则将确定的所述软电话操作界面发送至业务终端进行显示；

接收用户基于所述软电话操作界面发送的带有电话平台标识的数据请求指令，调用所述电话平台标识对应的对接接口将所述数据请求指令发送至所述电话平台标识对应的电话平台；

接收所述电话平台返回的数据处理结果，根据所述数据处理结果分析所述用户的用户状态，并根据预存的用户状态与界面配置文件的对应关系确定对应的界面配置文件；

根据确定的所述界面配置文件更新所述业务终端显示的软电话操作界面。

优选地，所述软电话操作界面包括语音功能输入按键和非语音功能输入按键；所述界面配置文件包括需启用的功能输入按键和/或需关闭的功能输入按键。

优选地，所述根据预存的业务类型与软电话操作界面的对应关系，确定对应的软电话操作界面之后，所述方法还包括步骤：

判断所述业务终端是否为首次发送软电话操作界面下载请求；

若所述业务终端为首次发送软电话操作界面下载请求，则仅启用确定的所述软电话操作界面上的预设功能输入按键，并将启用预设功能输入按键的所述软电话操作界面发送至业务终端进行显示。

优选地，所述方法还包括步骤：

接收到用户基于所述软电话操作界面发出的挂机指令后，将所述软电话操作界面上除预设功能输入按键以外的其他功能输入按键关闭，并更新所述业务终端上显示的软电话操作界面。