[发明专利]事件自动定级/调级方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种事件自动定级/调级方法及装置。

背景技术

近年，伴随网络技术的迅速发展，利用互联网的线上业务正飞速普及和发展。与此同时，线上业务系统发生故障时的对策及处理等也越来越成为重要的一环。当前，在线上业务系统发生故障时，一般而言，系统责任人在接收到监控系统报警信息之后，要依据报警内容自行判断事件等级，在线下执行相应的事件处理流程，当事件在规定时效内未能得到有效解决或事件影响范围扩大时，系统责任人要对事件进行升级处理，在故障处理完成之后，需要手工录入相关的处理数据。

现有技术的事件自动定级/调级方法主要包括：自动定义事件级别的方法；和智能调节事件等级的方法

在现有技术的技术方案中，主要步骤如下：系统责任人接收短信或者邮件故障报警；响应处理，人工判断故障等级，启动事件处理流程；故障未解决，人工调整事件级别，进行事件升级；以及故障解决，手工录入事件处理数据。

然而，在现有技术的技术方案中存在如下问题：

1.系统责任人在人工判断事件级别时，效率低且判断不精确；

2.系统责任人因某种原因未能响应事件，或事件得不到有效解决时，或事件影响扩大时，缺乏一种有效的故障自动升级机制。

发明内容

本发明是鉴于现有技术的上述问题而做出的，其目的在于提供一种事 件自动定级/调级方法及装置。

本发明的一个方面的事件自动定级/调级方法，包括：步骤(S1)，对事件级别函数的变量及其逻辑运算进行自定义，所述变量是用于表征事件级别的事件级别参数，所述事件级别函数的输出是事件级别，所述事件级别是通过对所述变量的阈值范围的组合进行所述逻辑运算而得出的；步骤(S2)，从外部接收事件消息数据；步骤(S3)，从所述事件消息数据中提取与所述变量对应的所述事件级别参数，作为实际变量；步骤(S4)，将所述实际变量代入所述事件级别函数进行所述逻辑运算，得出所述事件级别；和步骤(S5)，向外部输出所述事件级别。

根据本发明的一个方面的事件自动定级/调级方法，所述逻辑运算取决于事件的规范和标准。

根据本发明的一个方面的事件自动定级/调级方法，所述阈值的范围取决于事件的规范和标准。

根据本发明的一个方面的事件自动定级/调级方法，所述事件级别的级别个数取决于事件的规范和标准。

根据本发明的一个方面的事件自动定级/调级方法，所述事件消息数据是利用消息平台的方式异步发送来的。

根据本发明的一个方面的事件自动定级/调级方法，所述事件消息数据是利用消息队列的方式异步发送来的。

根据本发明的另一个方面的事件自动定级/调级装置，包括：事件级别函数自定义单元，对事件级别函数的变量及其逻辑运算进行自定义，所述变量是用于表征事件级别的事件级别参数，所述事件级别函数的输出是事件级别，所述事件级别是通过对所述变量的阈值范围的组合进行所述逻辑运算而得出的；事件数据接收单元，从外部接收事件消息数据；事件参数提取单元，从所述事件消息数据中提取与所述变量对应的所述事件级别参数，作为实际变量；事件级别函数运算单元，将所述实际变量代入所述事件级别函数进行所述逻辑运算，得出所述事件级别；和事件级别输出单元，向外部输出所述事件级别。

综上所述，根据本发明的事件自动定级/调级方法及装置的上述技术方案，实现了自动定级：函数模型根据事件的影响时间、影响范围等因素，参照“事件等级定义标准规范”自动进行事件的等级定义；并实现了自动调级：当事件在规定时效内未解决，影响范围扩大时，函数模型自动调高事件级别，同理，当事件影响减小时，函数模型对事件做自动降级处理。

该技术方案能够将监控系发现的故障，自动进行事件等级定级，根据事件等级的划分，触发相应的事件处理流程，事件的发生、智能升级、处理情况、处理结果等以工单的方式进行记录，实现事件的闭合处理流程，规范了事件处理流程。

附图说明

图1是本发明的事件自动定级/调级方法的流程示意图。

图2是本发明的事件自动定级/调级装置的结构框图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进行详细说明。

图1是本发明的事件自动定级/调级方法的流程示意图。