[发明专利]视频呼叫业务按键管理方法及业务平台、终端

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种视频呼叫业务按键管理方法及业务平台、终端。

背景技术

呼叫业务是由企业为客户提供的一类业务，较早兴起又较为普及的呼叫业务是电话客服，尽管这种呼叫业务基于互联网，但是大多数厂家仍然是将来自互联网的呼叫请求通过一个电话网关，转化成普通的电话请求，在接回到原有的呼叫系统中，这种类型的呼叫业务模式较为单一。随着Wifi(WIreless-Fidelity，无线保真)网络宽带的普及，以及4G(the 4Generation mobile communication technology，第四代通讯技术)移动宽带带宽的不断提升，呼叫业务已经从简单的热线电话模式发展成为多业务融合的模式。IP(Internet Protocol，互联网协议)技术的崛起给了数据、语音和视频传输网络三网合一的契机，到如今，视频客服、视频银行、视频查勘等业务已经进入大众的日常生活。

在视频呼叫业务中，有很多场景都涉及用户按键操作以达到业务交互的目的。例如，在视频银行中，用户利用终端和银行的业务人员进行需要根据自己的需求选择进入哪种业务流程，是转账、挂失或是其他理财业务，这都需要用户进行输入。根据现有的方式，当需要用户输入以进行业务交互时，需要弹出输入法键盘以便用户进行输入，这可能会根据业务平台对视频的处理过程的不同而出现不同的问题：

如果业务平台并没有对视频进行任何调整，那么输入法弹出来的时候，会遮挡住视频的部分画面，尤其像手机这种移动终端，因为遮挡面积比较大，所以使用户在进行输入的同时对视频信息的获取受到影响，用户体验差。

如果业务平台对视频进行了处理，例如事先将输入法与视频进行融合，当需要用户进行输入的时候，视频播放的界面会缩小，输入法的键盘完全独立显示，并不会遮挡视频画面。但即使是这样，也会存在很多问题，首先，业务平台的负担会加重，因为相关技术人员必须找到那些需要进行输入画面，并对每一帧画面与输入法键盘进行融合处理。虽然这种处理的难度并不高，但整项工作繁琐不堪，对技术人员来说负担较大。其次，虽然视频的画面并没有被覆盖，而是以单独的画面进行显示，但是对于手机这一类显示屏较小的终端来说，画面的缩小也是降低用户体验的一个很大的因素。

发明内容

本发明要解决的主要技术问题是，提供一种视频呼叫业务按键管理方案，使用户在进行视频呼叫业务的时候，输入法键盘不会影响到用户对视频信息的获取，以提高用户体验。

为解决上述技术问题，本发明提供一种视频呼叫业务按键管理方法，包括：

为各视频源制定对应的按键策略，所述按键策略包括触发操作信息与按键信息之间的对应关系；

将所述按键策略发送给终端；

接收所述终端返回的第一信息，所述第一信息基于用户在所述终端上的触发操作信息确定；

根据所述第一信息确定用户选择的所述按键信息。

在本发明一种实施例中，所述根据所述第一信息确定用户选择的所述按键信息的方式包括：

当所述第一信息包括所述按键信息时，解析出所述按键信息；

当所述第一信息包括所述触发操作信息时，根据所述按键策略确定所述触发操作信息对应的所述按键信息。

在本发明一种实施例中，所述为各视频源制定对应的按键策略包括：

建立至少一个策略参数与至少一个按键之间的对应关系，所述策略参数包括触控位置、触控力度以及连续点击次数。

在本发明一种实施例中，所述将所述按键策略发送给终端的方式包括：

将所述按键策略通过信令传输通道传输给所述终端。

本发明提供一种视频呼叫业务按键管理方法，包括：

接收业务平台为各视频源制定的按键策略，所述按键策略包括用户在终端上的触发操作信息与按键信息之间的对应关系；

向用户示出所述按键策略；

接收用户的触控操作并确定所述触控操作对应的所述触发操作信息；

根据所述触发操作信息生成第一信息，所述第一信息基于用户在所述终端上的触发操作信息确定，用于使所述业务平台获取到用户选择的所述按键信息；

向所述业务平台返回所述第一信息。

在本发明一种实施例中，所述根据所述触发操作信息生成向所述业务平台返回的第一信息的方式包括：

根据所述按键策略确定所述触发操作信息对应的所述按键信息，并根据所述按键信息生成所述第一信息；

或，

直接根据所述触发操作信息生成所述第一信息。