[发明专利]一种装维工单的调度方法及装置

说明书

本发明涉及业务支撑技术领域，公开了一种装维工单的调度方法及装置，包括：获取新增工单的工单信息，根据所述新增工单的地理位置，确定所述新增工单的待选装维人员；针对每个待选装维人员，根据所述待选装维人员当天已分配工单的工作量、已分配工单的路程用时、所述待选装维人员的工作能力值和所述新增工单的工作量，确定所述待选装维人员在当天的工作时间内是否能完成所述新增工单；其中，所述待选装维人员的工作能力值为根据所述待选装维人员的历史工作情况得到的；向能完成所述新增工单的任一个待选装维人员派发所述新增工单。本发明用以解决现有技术中依赖人工进行装维工单的调度，无法保证工单的完成率，且调度效率低下的问题。

技术领域

本发明涉及业务支撑技术领域，尤其涉及一种装维工单的调度方法及装置。

背景技术

运营商对宽带业务的装维服务要求较高，一般安装要在3个工作日内完成，故障要在12小时内修复，故可能出现宽带安装、故障维护等新增任务时，必须当天处理的情况，特别是寒暑假等业务高峰期，需要立即将新增的工单派发给在外施工的装维服务人员。

现阶段的主要方式是人工调度，后台服务人员接到工单后与用户电话沟通服务时间，并人工筛选可以处理该工单的装维人员，电话沟通确认后派单到指定人员，接单人员可以通过手机等移动终端上的装维管理APP查看并处理工单。

这种通过人工调度的装维工单调度方法，完全依赖后台服务人员的人工判断，而用户的装维时间和地点不一，装维人员的工作能力也不同，派单后无法保证所派工单的完成率。此外，派单须与多个装维人员逐个沟通确认，效率低下。

发明内容

本发明实施例提供一种装维工单的调度方法及装置，用以解决现有技术中依赖人工进行装维工单的调度，无法保证工单的完成率，且调度效率低下的问题。

本发明实施例提供的装维工单的调度方法包括：

获取新增工单的工单信息，根据所述新增工单的地理位置，确定所述新增工单的待选装维人员；

针对每个待选装维人员，根据所述待选装维人员当天已分配工单的工作量、已分配工单的路程用时、所述待选装维人员的工作能力值和所述新增工单的工作量，确定所述待选装维人员在当天的工作时间内是否能完成所述新增工单；其中，所述待选装维人员的工作能力值为根据所述待选装维人员的历史工作情况得到的；

向能完成所述新增工单的任一个待选装维人员派发所述新增工单。

可选的，所述工作能力值根据以下方式确定：

根据待选装维人员的历史工单的工作量，以及所述历史工单的路程用时，确定所述待选装维人员的工作能力值；

其中，所述工作能力值根据以下公式计算：

其中，M_p为待选装维人员的工作能力值，Cg_n为所述待选装维人员第n笔历史工单的工作量，T_p为所述待选装维人员的工作时间，Tg_l为所述历史工单的路程用时。

可选的，所述根据所述待选装维人员当天已分配工单的工作量、已分配工单的路程用时、所述待选装维人员的工作能力值和所述新增工单的工作量，确定所述待选装维人员在当天的工作时间内是否能完成所述新增工单，包括：

根据所述待选装维人员当天已分配工单的工作量、已分配工单的路程用时和所述待选装维人员的工作能力值，确定所述待选装维人员当天还能完成的第一剩余工作量；

确定当天还能完成的第一剩余工作量大于所述新增工单的工作量的待选装维人员为在当天的工作时间内能完成所述新增工单的待选装维人员，

其中，所述待选装维人员当天还能完成的第一剩余工作量根据以下公式计算：