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说明书

技术领域

本发明涉及家政服务，具体而言涉及月嫂、育婴人员、保姆的家政服务。

背景技术

目前，家政服务行业中，家政服务人员在家政培训机构获得证书，雇主或家政服务人员通过微信、家政网站、实体店、中介广告等渠道联系到家政中介服务公司，并在中介的安排下见面。确定合作后，家政服务人员、雇主分别同家政中介公司签订合同，向家政服务中介交纳中介费用，家政服务人员为雇主提供家政服务。这种服务存在很多不足，表现在。

雇主选择的家政服务人员难以保证服务质量：雇主由于工作、休闲、娱乐等原因，缺乏学习和分析如何选择家政服务人员的意识及能力，将获得满意的家政服务需求寄托在家政服务人员身上。雇主同家政服务人员见面时，询问相关工作经验、学历等内容，但问的内容缺乏系统性、专业性。因为雇主可能缺乏判断对家政服务人员性格特征、家庭背景、生活习惯、服务意识等方面的准确分析及判断，而这些判断是雇主选择家政服务人员的重要依据；所以，雇主选择的家政服务人员缺乏系统、专业的判断，而这些知识和技能是对自己需求的服务非常重要且必要。造成实际工作中，家政服务人员实际没有提供必要的服务或服务不科学，但雇主不清楚家政服务人员的服务给自己造成损失，并认为对方服务的很好。

雇主难以有足够数量的家政服务人员选择机会：原因一：家政中介家政服务人员数量不多，难以满足雇主面试需要；原因二：家政中介每次安排家政服务人员和雇主双方见面时，家政中介工作人员必须在现场监督，防止双方留下联系方式，从而绕过家政中介私下达成交易；原因三：家政面试每次面试需要占用中介工作人员、家政服务人员、雇主很多时间资源；基于以上原因，家政中介每次安排家政服务人员见面时不超过3名家政服务人员，面试次数通常不超过3次；造成雇主难以有足够的挑选、比较家政服务人员的机会。

中介安排雇主和家政服务人员见面时，难以准确为双方选择合适见面的人员：家政中介毕竟不是家政服务人员或雇主本人，难以清楚雇主或家政服务人员双方的具体意愿和想法以及双方见面时具体沟通协商的细节内容，根据不同协商内容要进行如何判断和决策，家政中介无法代替双方人员完成这一过程。家政中介只能根据和双方简单的电话沟通所得基本需求信息，结合自己目前公司的人员资源，安排被推荐双方人员见面，造成见面的雇主和家政服务人员不符合对方的实际意愿，增加了三方的时间、路费、误工等直接成本。

存在家政服务人员不如实向雇主介绍自己的现象：一些家政服务人员为了能尽快上岗，经管自己没有工作经验，没有相应必要的工作技能，也尽量说自己在工作态度、工作经验方面的优点，以达到雇主聘用的目的。雇主录用不称职的家政服务人员后，一些雇主重新返回中介公司进行面试选择家政服务人员；另外一些雇主则因为时间、经济、情感等原因无奈放弃换人，继续聘用家政服务人员；还有一些雇主由于知识缺乏，难以识别家政服务人员服务的质量而继续聘用不称职的家政服务人员。

存在家政中介向雇主推荐不称职的家政服务人员的现象：家政中介经营以利益最大化的原则，即使家政服务人员遭到了上一家雇主的投诉或家政服务人员是新加入家政行业，没有任何工作经验。家政中介也可能向雇主推荐这些家政服务人员，只要雇主交费后，中介公司以重新换家政服务人员面试、雇主挑剔等各种理由推脱使得雇主的中介费用几乎不可能返还。

雇主难以有效获得家政服务人员在以往服务中的真实表现：雇主仅能通过中介和家政服务人员进行沟通，所有家政服务人员的工作经历等描述仅通过家政服务人员和中介进行介绍，而家政服务人员和中介本着利益最大化的原则，往往不可能如实的反映实际情况。但以往雇主的意见恰恰是判断家政服务人员服务质量好坏的一个非常重要的依据。

雇主和家政服务人员合作过程中，缺乏有效的合同来保护双方的权益：家政服务人员和雇主一般都和家政中介签订合同，家政中介公司合同主要以保护家政中介公司利益为出发点。一般不督促雇主和家政服务人员双方签订合同，也不指导雇主和家政服务人员签订有针对性的合同。雇主和家政服务人员也普遍缺乏足够的法律维权意识，双方很少签订合同，一旦出现问题，双方权利不能够有效保障。

家政中介费比较高，使的一些雇主和家政服务人员难以接受：家政中介费用在不同城市价格不同，但普遍费用较高，从几百到上千不等。对雇主来说，涉及中介公司家政服务人员数量、时间、经济等综合因素考虑，缴纳的中介费用也未必能招聘到满意的家政服务人员，而且感觉费用很高。对家政服务人员来说，缴纳中介费用很多，但是为了找工作只能缴纳。这种情况下，双方对家政中介产生抵触情绪，双方的需求得不到充分满足。