[发明专利]名单获取方法及装置

权利要求书

1.一种名单获取方法，其特征在于，所述方法包括：

接收人工坐席发送的业务请求，所述业务请求包含请求的业务类型；

根据所述业务类型确定所述业务请求是否为名单获取请求；

若确定所述业务请求是名单获取请求，则从内存数据库中读取目标名单并反馈给所述人工坐席，所述内存数据库用于存储待处理客户的名单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若确定所述业务请求不是名单获取请求，则基于oracle数据库对所述业务请求进行处理，并向所述人工坐席反馈处理结果，所述内存数据库与所述oracle数据库中保存相同的待处理客户的名单。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于oracle数据库对所述业务请求进行处理，并向所述人工坐席反馈处理结果的步骤之后还包括：

在将所述处理结果反馈给所述人工坐席后，将所述oracle数据库中发生变化的名单的变化情况保存至第一名单列表中，所述第一名单列表用于保存所述oracle数据库中名单的变化情况；

每间隔预置的第一时长基于所述第一名单列表更新所述内存数据库，且清空所述第一名单列表，以实现所述oracle数据库与内存数据库之间的同步。

4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述从内存数据库中读取目标名单并反馈给所述人工坐席的步骤之后还包括：

从所述oracle数据库中删除与所述目标名单相同的名单，以实现所述oracle数据库与所述内存数据库之间的同步。

5.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述从内存数据库中读取目标名单并反馈给所述人工坐席的步骤之后还包括：

将读取的所述目标名单保存至第二名单列表中，所述第二名单列表用于保存从所述内存数据库中读取的名单；

每间隔预置的第二时长从所述oracle数据库中删除与所述第二名单列表包含的名单相同的名单，且清空所述第二名单列表，以实现所述oracle数据库与所述内存数据库之间的同步。

6.一种名单获取装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收人工坐席发送的业务请求，所述业务请求包含请求的业务类型；

确定模块，用于根据所述业务类型确定所述业务请求是否为名单获取请求；

读取反馈模块，用于若确定所述业务请求是名单获取请求，则从内存数据库中读取目标名单并反馈给所述人工坐席，所述内存数据库用于存储待处理客户的名单。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

处理反馈模块，用于若确定所述业务请求不是名单获取请求，则基于oracle数据库对所述业务请求进行处理，并向所述人工坐席反馈处理结果，所述内存数据库与所述oracle数据库中保存相同的待处理客户的名单。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第一保存模块，用于在将所述处理结果反馈给所述人工坐席后，将所述oracle数据库中发生变化的名单的变化情况保存至第一名单列表中，所述第一名单列表用于保存所述oracle数据库中名单的变化情况；

更新清空模块，用于每间隔预置的第一时长基于所述第一名单列表更新所述内存数据库，且清空所述第一名单列表，以实现所述oracle数据库与内存数据库之间的同步。

9.根据权利要求6至8任意一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

删除模块，用于从所述oracle数据库中删除与所述目标名单相同的名单，以实现所述oracle数据库与所述内存数据库之间的同步。

10.根据权利要求6至8任意一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二保存模块，用于在将所述目标名单反馈给所述人工坐席之后，将读取的所述目标名单保存至第二名单列表中，所述第二名单列表用于保存从所述内存数据库中读取的名单；

删除清空模块，用于每间隔预置的第二时长从所述oracle数据库中删除与所述第二名单列表包含的名单相同的名单，且清空所述第二名单列表，以实现所述oracle数据库与所述内存数据库之间的同步。