[发明专利]视频通话调节方法和装置

权利要求书

1.一种视频通话调节方法，所述方法应用于坐席终端，包括：

运行第一应用程序，通过所述第一应用程序执行业务操作；

运行第二应用程序，所述第二应用程序嵌入在所述第一应用程序中，通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话；所述第一应用程序的操作界面上显示了第二应用程序的操作控件，所述操作控件包括切换摄像头控件；当所述切换摄像头控件被点击时，生成摄像头切换指令；

通过所述第二应用程序向所述业务终端发送摄像头切换指令，所述业务终端上安装了两个摄像头，通过所述摄像头在视频通话过程中采集业务信息，其中，一个摄像头用于拍摄客户人脸，另一摄像头用于拍摄业务终端的屏幕；当需要客户输入设定的取款限额时，坐席终端通过第二应用程序可以向业务终端发送摄像头切换指令，所述业务终端通过第二应用程序接收摄像头切换指令后，在视频通话中将由客户人脸的视频图像切换为用户输入取款限额的视频图像；获取切换后的视频，在所述第一应用程序执行业务操作的过程中显示所述切换后的视频。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过所述第二应用程序向所述业务终端发送音频调节指令，以使得所述业务终端根据所述音频调节指令对音频进行调节。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过第二应用程序接收录屏指令，根据所述录屏指令对坐席终端的屏幕中展示的预设内容进行录制，生成临时录屏文件；

当通过第二应用程序对所述预设内容进行重复录制时，生成的新的临时录屏文件，利用新的临时录屏文件替换之前生成的临时录屏文件。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过所述第二应用程序接收抓拍指令，根据所述抓拍指令在视频画面中进行抓拍，得到抓拍图像；

通过所述第二应用程序对抓拍图像进行编码，生成对应的字符串；

通过所述第一应用程序将所述字符串发送至服务器，以使得所述服务器对所述字符串进行解码，得到抓拍图像，并将抓拍图像进行存储。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过第二应用程序向审核终端发起呼叫请求，以使得所述审核终端根据所述呼叫请求对坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听；

通过第一应用程序将业务信息发送至审核终端，以使得所述审核终端在监听过程中对业务信息进行审核。

6.一种视频通话调节装置，其特征在于，所述装置包括：

第一应用模块，用于执行业务操作；

第二应用模块嵌入在所述第一应用模块中，用于建立与业务终端之间的视频通话；所述第一应用程序的操作界面上显示了第二应用程序的操作控件，所述操作控件包括切换摄像头控件；当所述切换摄像头控件被点击时，生成摄像头切换指令；

所述第二应用模块还用于向所述业务终端发送摄像头切换指令，所述业务终端上安装了两个个摄像头，通过所述摄像头在视频通话过程中采集业务信息，其中，一个摄像头用于拍摄客户人脸，另一摄像头用于拍摄业务终端的屏幕；当需要客户输入设定的取款限额时，坐席终端通过第二应用程序可以向业务终端发送摄像头切换指令，所述业务终端通过第二应用程序接收摄像头切换指令后，在视频通话中将由客户人脸的视频图像切换为用户输入取款限额的视频图像；

所述第二应用模块还用于获取切换后的视频，将所述切换后的视频发送至所述第一应用模块；

所述第一应用模块还用于在执行业务操作的过程中显示所述切换后的视频。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二应用模块还用于向所述业务终端发送音频调节指令，以使得所述业务终端根据所述音频调节指令对音频进行调节。