[发明专利]基于催收的呼叫方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于催收的呼叫方法及装置。

背景技术

在金融行业中，出现以下的情况时，贷款机构需要对贷款进行催收：借款人在贷款期间突然消失或死亡、贷款到期时借款人不归还贷款或无偿还能力，且不符合贷款展期和重组条件、出现其他使借款合同终止并需提前收回贷款。

为了应对大量贷款催收业务，贷款机构成立相关部门来负责处理贷款催收业务，现有的贷款催收一般是由贷款催收员人工拨打客户的手机或者固定电话进行外呼催收。这种人工操作的方式存在费时费力、容易遗漏及效率低的弊端。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于催收的呼叫方法及装置，旨在解决人工催收贷款存在的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于催收的呼叫方法，所述基于催收的呼叫方法包括：

S1，获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；

S2，监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从所述外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫，所述待呼叫的联系信息的数量小于等于所述坐席数量；

S3，当所述呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。

优选地，所述步骤S2之后，该方法还包括：

当接收到客户的来电时，判断外呼列表清单中是否有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息；

若是，则按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，并将来电的客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据；

若否，则播报预定的语音提醒信息，以协助来电的客户进行后续操作。

优选地，所述按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话的步骤包括：

按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，或者随机分配当前处于空闲状态的坐席该客户对话。

优选地，在所述步骤S1之前，该方法还包括：

根据预定的催收阶段与催收间隔的映射关系获取各个贷款到期且未还款的客户对应的催收间隔，根据所述催收间隔确定各个客户对应的催收时间；

若有客户对应的催收时间早于当前时间，则该客户进入贷款催收阶段，否则该客户未进入贷款催收阶段。

优选地，所述步骤S3之后，该方法还包括：

S4，当有坐席催收完毕后，更新催收完毕的客户的催收信息，并将催收完毕的客户在所述外呼列表清单上的联系信息删除。

为实现上述目的，本发明还提供一种基于催收的呼叫装置，所述基于催收的呼叫装置包括：

生成模块，用于获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；

呼叫模块，用于监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从所述外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫，所述待呼叫的联系信息的数量小于等于所述坐席数量；

第一分配模块，用于当所述呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。

优选地，所述基于催收的呼叫装置还包括：

判断模块，用于当接收到客户的来电时，判断外呼列表清单中是否有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息；

第二分配模块，用于若是，则按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，并将来电的客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据；

播报模块，用于若否，则播报预定的语音提醒信息，以协助来电的客户进行后续操作。

优选地，所述第一分配模块具体用于按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，或者随机分配当前处于空闲状态的坐席该客户对话。

优选地，所述基于催收的呼叫装置还包括：

获取模块，用于根据预定的催收阶段与催收间隔的映射关系获取各个贷款到期且未还款的客户对应的催收间隔，根据所述催收间隔确定各个客户对应的催收时间；

处理模块，用于若有客户对应的催收时间早于当前时间，则该客户进入贷款催收阶段，否则该客户未进入贷款催收阶段。