[发明专利]客服系统的网页操作方法

权利要求书

1.一种客服系统的网页操作方法，其特征是，用户在电脑的浏览器中输入目标网址，在目标网址上进行问题申报的填表，后台客服进行答复，客户得到解决方案。

2.根据权利要求1所述的客服系统的网页操作方法，其特征是，在目标网址填表中根据问题分类分为多个主类别由客户选择，每个主类别之下包涵多项子类别，便于客户快速的寻找到自己所需要解答的问题。

3.根据权利要求1所述的客服系统的网页操作方法，其特征是，后台客服分为机器人客服和人工客服，根据客户所提的问题，一些已有常态的问题通过机器人客服从已知解决的案例中寻找答案进行回复，而一些疑难问题则转交给人工客服进行回复。

4.根据权利要求1所述的客服系统的网页操作方法，其特征是，有了回复结果之后，通过网页上的对话框、邮件、短信、社交平台或者电话的方式通知客户，通知方式由客户在填写表单的时候进行备注。