[发明专利]一种电话业务坐席匹配方法和系统

权利要求书

1.一种电话业务坐席匹配方法，其特征在于，包括：

电话业务客户端实时获取用户的拨号指令并发送给业务系统，所述拨号指令包括所述用户当前的业务需求所对应的业务数据；

所述业务系统根据预设的业务数据与电话系统路由和业务随路数据的映射关系，确定与所述拨号指令相匹配的电话系统路由和业务随路数据，并保存所述拨号指令指示的待拨打电话号码与所述匹配的结果的映射关系；

所述电话系统监听到所述用户拔打所述待拨打电话号码进线时，从所述业务系统中获取与所述待拨打电话号码相匹配的电话系统路由和业务随路数据，当所述获取成功时，根据所获取的电话系统路由为所述用户分配坐席资源，并在相应的坐席客户端显示所获取的业务随路数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采用缓存的方式，进行所述保存。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，利用Key-Value形式的缓存，保存所述拨号指令指示的待拨打电话号码与所述匹配的结果的映射关系。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述保存以所述待拨打电话号码为主键，相应的值包括电话系统的路由点信息，以及业务路由数据和/或业务随路数据。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务数据与电话系统路由和业务随路数据的映射关系的设置包括：

根据所述业务系统提供的业务服务项，配置每项业务服务所对应的业务数据项；

从所述电话系统获取每项所述业务服务所对应的坐席组的路由数据和业务随路数据；

对于每项所述业务服务，将所对应的业务数据项与对应的路由数据和业务随路数据建立映射关系。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

所述业务系统按照预设的同步方式和同步频率，从所述电话系统获取最新的路由和业务随路数据，并利用所述最新的路由和业务随路数据，对所述业务数据与电话系统路由和业务随路数据的映射关系进行更新。

7.一种电话业务坐席匹配系统，其特征在于，包括：

电话业务客户端，用于实时获取用户的拨号指令并发送给业务系统，所述拨号指令包括所述用户当前的业务需求所对应的业务数据；

业务系统，用于根据预设的业务数据与电话系统路由和业务随路数据的映射关系，确定与所述拨号指令相匹配的电话系统路由和业务随路数据，并保存所述拨号指令指示的待拨打电话号码与所述匹配的结果的映射关系；

电话系统，用于在监听到所述用户拔打所述待拨打电话号码进线时，从所述业务系统中获取与所述待拨打电话号码相匹配的电话系统路由和业务随路数据，当所述获取成功时，根据所获取的电话系统路由为所述用户分配坐席资源，并在相应的坐席客户端显示所获取的业务随路数据。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述业务系统，用于采用缓存的方式，进行所述保存。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述业务系统，用于利用Key-Value形式的缓存，保存所述拨号指令指示的待拨打电话号码与所述匹配的结果的映射关系。

10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述业务系统，用于进行所述保存时以所述待拨打电话号码为主键，相应的值包括电话系统的路由点信息，以及业务路由数据和/或业务随路数据。

11.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述业务数据与电话系统路由和业务随路数据的映射关系的设置包括：

根据所述业务系统提供的业务服务项，配置每项业务服务所对应的业务数据项；

从所述电话系统获取每项所述业务服务所对应的坐席组的路由数据和业务随路数据；

对于每项所述业务服务，将所对应的业务数据项与对应的路由数据和业务随路数据建立映射关系。

12.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，

所述业务系统，进一步用于按照预设的同步方式和同步频率，从所述电话系统获取最新的路由和业务随路数据，并利用所述最新的路由和业务随路数据，对所述业务数据与电话系统路由和业务随路数据的映射关系进行更新。