[发明专利]一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统及其实现方法

权利要求书

1.一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统，其特征在于，包括：

黑名单管理模块、数据采集模块、数据分析及处理模块、黑名单检索模块；

所述黑名单管理模块，用于设定黑名单生成的规则、参数，设定黑名单失效的规则、参数；所述设定的黑名单生成的规则、参数包括黑名单严重程度、作用域、呼叫方向，所述设定的黑名单失效的规则、参数包括黑名单严重程度、作用域、呼叫方向；

所述数据采集模块，用于实时或根据参数设定的时间间隔，对呼叫参数进行采集，并将所述采集到的呼叫参数保存到数据库中；

所述数据分析及处理模块，用于对所述数据采集模块所采集的呼叫参数进行分析，和根据所述黑名单管理模块所设定的黑名单生成、失效的规则、参数，将符合黑名单生成、失效条件的数据更新到黑名单资料库中；

所述黑名单检索模块，用于将呼叫中心系统传递进来的数据在黑名单资料库中进行检索，并将检索的结果返回给呼叫中心系统。

2.如权利要求1所述的基于呼叫中心系统的黑名单管理系统，其特征在于，所述数据采集模块，用于实时或根据参数设定的时间间隔，对呼叫参数进行采集，并将所述采集到的呼叫参数保存到数据库中，包括：

所述数据采集模块，用于实时或根据参数设定的时间间隔，对呼叫参数包括呼叫历史记录数据、通话过程中语音识别到的敏感字眼，拨打的频率、呼叫的时间参数进行采集，并将所述采集到的呼叫参数保存到数据库中。

3.如权利要求2所述的基于呼叫中心系统的黑名单管理系统，其特征在于，所述数据采集模块，用于实时或根据参数设定的时间间隔，对呼叫参数包括呼叫历史记录数据、通话过程中语音识别到的敏感字眼，拨打的频率、呼叫的时间参数进行采集，并将所述采集到的呼叫参数保存到数据库中，包括：

所述数据采集模块，用于通过多线程方式、自动语音识别ASR以及互动语音应答IVR方式，实时或根据参数设定的时间间隔，对呼叫参数包括呼叫历史记录数据、通话过程中语音识别到的敏感字眼，拨打的频率、呼叫的时间参数进行采集，并将所述采集到的呼叫参数保存到数据库中。

4.如权利要求1所述的基于呼叫中心系统的黑名单管理系统，其特征在于，所述黑名单检索模块，用于将呼叫中心系统传递进来的数据在黑名单资料库中进行检索，并将检索的结果返回给呼叫中心系统，包括：

所述黑名单检索模块，用于通过程序接口函数调用方式，将呼叫中心系统传递进来的数据在黑名单资料库中进行检索，并将检索的结果返回给呼叫中心系统。

5.如权利要求1至4任意一项所述的基于呼叫中心系统的黑名单管理系统，其特征在于，所述基于呼叫中心系统的黑名单管理系统，还包括：

预警模块，用于对所述黑名单管理模块所设定的黑名单生成、失效的规则、参数设定告警阈值，对于达到所述告警阈值的呼叫，给话务员一个告警的预警提醒。

6.一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统的实现方法，所述基于呼叫中心系统的黑名单管理系统包括黑名单管理模块、数据采集模块、数据分析及处理模块、黑名单检索模块，其特征在于，包括：

黑名单管理模块设定黑名单生成的规则、参数，设定黑名单失效的规则、参数；所述设定的黑名单生成的规则、参数包括黑名单严重程度、作用域、呼叫方向，所述设定的黑名单失效的规则、参数包括黑名单严重程度、作用域、呼叫方向；

数据采集模块实时或根据参数设定的时间间隔，对呼叫参数进行采集，并将所述采集到的呼叫参数保存到数据库中；

数据分析及处理模块对数据采集模块所采集的呼叫参数进行分析，和根据黑名单管理模块所设定的黑名单生成、失效的规则、参数，将符合黑名单生成、失效条件的数据更新到黑名单资料库中；

黑名单检索模块将呼叫中心系统传递进来的数据在黑名单资料库中进行检索，并将检索的结果返回给呼叫中心系统。