[发明专利]一种基于电视直播购物平台的互动方法及互动系统

权利要求书

1.一种基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述方法包括：

A、智能电视启动后接收用户的指令进入电视直播购物平台，电视直播购物平台实时监听用户的互动请求；

B、当电视直播购物平台检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；

C、电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。

2.根据权利要求1所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述A具体包括：

A1、智能电视启动后显示直播节目列表及节目预告，接收用户指令进入电视直播购物平台的一个直播间播放直播节目；

A2、电视购物平台实时监听用户对遥控器的操作指令，获取用户的互动请求指令。

3.根据权利要求2所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述B具体包括：

B1、当电视直播购物平台检测到用户的请求联系客服的指令后，自动分配客服，并提示用户拨打客服热线；

B2、电视直播购物平台检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台记录聊天内容，并解析聊天内容中用户的疑问内容及客服的解答；

B3、将解析后的疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视屏幕上。

4.根据权利要求3所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述C具体包括：

C1、电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答；

C2、电视直播购物平台将主播解答的语音在智能电视上进行播放。

5.根据权利要求1所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述B还包括：

B11、当电视直播购物平台检测到用户的请求下单的指令后，智能电视屏幕上显示商品下单细节。

6.一种基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，系统包括：

监听模块，用于智能电视启动后接收用户的指令进入电视直播购物平台，电视直播购物平台实时监听用户的互动请求；

记录与显示模块，用于当电视直播购物平台检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；

播放模块，用于电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。

7.根据权利要求6所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，所述监听模块具体包括：

直播节目播放单元，用于智能电视启动后显示直播节目列表及节目预告，接收用户指令进入电视直播购物平台的一个直播间播放直播节目；

监听与获取单元，用于电视购物平台实时监听用户对遥控器的操作指令，获取用户的互动请求指令。

8.根据权利要求7所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，所述记录与显示模块具体包括:

检测单元，用于当电视直播购物平台检测到用户的请求联系客服的的指令后，自动分配客服，并提示用户拨打客服热线；

记录与解析单元，用于电视直播购物平台检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台记录聊天内容，并解析聊天内容中用户的疑问内容及客服的解答；

第一显示单元，用于将解析后的疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视屏幕上。

9.根据权利要求8所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，所述播放模块具体包括：

获取与解析单元，用于电视直播购物平台获取主播对疑问内容的解答；

播放单元，用于电视直播购物平台将主播解答的语音在智能电视上进行播放。

10.根据权利要求6所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，所述记录与显示模块还包括：

第二显示单元，用于当电视直播购物平台检测到用户的请求下单的指令后，智能电视屏幕上显示商品下单细节。