[发明专利]一种供电服务客户满意度关键词库构建方法及装置

说明书

技术领域

本申请涉及电力领域，特别涉及一种供电服务客户满意度关键词库构建方法及装置。

背景技术

为了解用电客户对供电服务的满意情况，供电公司常开展活动，人工收集引起客户不满意原因及客户对供电服务的需求、意见或建议，进行供电服务满意度测评。

但是人工进行供电服务满意度测评效率低下，为了提高供电服务客户满意度测评效率，需要由计算机自动进行供电服务满意度测评替代人工进行供电服务满意度测评，其中，计算机自动进行供电服务满意度测评的关键在于构建供电服务满意度关键词库，因此目前亟需一种方法来构建供电服务满意度关键词库。

发明内容

为解决上述技术问题，本申请实施例提供一种供电服务客户满意度关键词库构建方法及装置，以达到完成供电服务满意度关键词库的构建的目的，技术方案如下：

一种供电服务客户满意度关键词库构建方法，包括：

获取调查问卷中关于供电服务满意现状及客户诉求的文本数据；

对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据；

获取对所述分词数据进行细分后得到的用电客户诉求关键词；

获取对所述所获取到的文本数据进行筛选总结后得到的电力行业用语；

将所获取到的用电客户诉求关键词和所获取到的电力行业用语存储至供电服务满意度关键词库。

优选的，所述方法进一步包括：

获取同义词归纳指令，并按照所述同义词归纳指令将所述供电服务满意度关键词库中的用电客户诉求关键词和电力行业用语进行同义词分组，得到同义词库。

优选的，所述方法进一步包括：

对所述所获取到的文本数据进行再次分词；

从再次分词后得到的分词数据中筛选出所述供电服务满意度关键词库中遗漏的数据；

将筛选出的数据添加至所述供电服务满意度关键词库。

优选的，所述对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据包括：

利用ICCLAS分析系统对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据。

优选的，对所述所获取到的文本数据进行再次分词包括：

利用ICCLAS分析系统对所述所获取到的文本数据进行再次分词。

一种供电服务客户满意度关键词库构建装置，包括：

第一获取模块，用于获取调查问卷中关于供电服务满意现状及客户诉求的文本数据；

第一分词模块，用于对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据；

第二获取模块，用于获取对所述分词数据进行细分后得到的用电客户诉求关键词；

第三获取模块，用于获取对所述所获取到的文本数据进行筛选总结后得到的电力行业用语；

存储模块，用于将所获取到的用电客户诉求关键词和所获取到的电力行业用语存储至供电服务满意度关键词库。

优选的，还包括：

第四获取模块，用于获取同义词归纳指令；

分组模块，用于按照所述同义词归纳指令将所述供电服务满意度关键词库中的用电客户诉求关键词和电力行业用语进行同义词分组，得到同义词库。

优选的，还包括：

第二分词模块，用于对所述所获取到的文本数据进行再次分词；

筛选模块，用于从再次分词后得到的分词数据中筛选出所述供电服务满意度关键词库中遗漏的数据；

添加模块，用于将筛选出的数据添加至所述供电服务满意度关键词库。

优选的，所述第一分词模块包括：

第一分词单元，用于利用ICCLAS分析系统对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据。

优选的，所述第二分词模块包括：

第二分词单元，用于利用ICCLAS分析系统对所述所获取到的文本数据进行再次分词。

与现有技术相比，本申请的有益效果为：

在本申请中，通过获取调查问卷中关于供电服务满意现状及客户诉求的文本数据，对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据，获取对所述分词数据进行细分后得到的用电客户诉求关键词，获取对所述所获取到的文本数据进行筛选总结后得到的电力行业用语，将所获取到的用电客户诉求关键词和所获取到的电力行业用语存储至供电服务满意度关键词库，将对所获取到的文本数据转换为供电领域具有专业性含义的词汇或词组(即客户诉求关键词和电力行业用语)，存储至供电服务满意度关键词库，完成供电服务满意度关键词库的构建。

附图说明