[发明专利]外呼方法及系统

说明书

本发明公开了一种外呼方法，该方法流程包括：在接收到外呼名单时，判断所述外呼名单是否符合预置的自动外呼规则；在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池；将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动呼叫处理；在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理。本发明还提出一种外呼系统。本发明解决了现有技术中现场人力成本高，以及由于名单通率低、转化率低造成坐席的工作效率低下的技术问题。

技术领域

本发明涉及数据通信技术领域，尤其涉及一种外呼方法及系统。

背景技术

对于电销呼叫系统来说，除了需要对电销系统本身的外呼名单进行呼叫、维护等工作之外，还会接收其他系统发送的其他类型的名单进行呼叫处理，例如网销名单、回访名单等。对于上述不同类型的外呼名单，当前的处理方式均是由坐席进行手工拨打，但是，由于名单量大且名单质量不一、产品到期时间不一等原因，不仅为了满足其他系统发送的大量名单进行呼叫处理的需求，需要占用大量的现场人力，导致人力成本高；而且经常出现会出现电话号码无效、无法接通等情况，导致接通率低、转化率低，即将外呼名单转化为客户的效率低下，影响坐席的业务量，进而导致坐席的工作效率低。

发明内容

本发明提供一种外呼方法及系统，其主要目的在于解决现有技术中现场人力成本高，以及由于名单通率低、转化率低造成坐席的工作效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种外呼方法，该外呼方法包括：

在接收到外呼名单时，判断所述外呼名单是否符合预置的自动外呼规则；

在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池；

将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动呼叫处理；及

在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理。

可选地，所述在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理的步骤包括：

在接收到所述电话平台发送的接通提示时，查找与接通的所述外呼名单类型对应的坐席；

将所述外呼名单接入到查找出的所述坐席中未处于通话状态的坐席处理，其中，当所述名单类型为回访名单时，将所述外呼名单对应的客户信息推送至接入的所述坐席。

可选地，所述自动外呼规则包括部分类型的名单可直接存放至自动外呼名单池的规则；

所述在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池的步骤包括：

若所述外呼名单的名单类型为所述部分类型，则将所述外呼名单存放至所述自动外呼名单池中。

可选地，所述将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动外呼处理的步骤之前，所述外呼方法还包括：

确定为每个名单类型的外呼名单设置的下发时间和下发频率；

所述将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动外呼处理的步骤包括：

在到达所述下发时间时，按所述下发频率将所述名单类型下的外呼名单下发至所述电话平台。

可选地，所述外呼方法还包括：

若所述外呼名单的名单类型不是所述部分类型，且所述外呼名单的名单类型为网销名单，则将所述外呼名单存放到备用名单池；及

当检测到所述自动外呼名单池中的名单类型为网销名单的外呼名单数量小于预设阈值时，将所述备用名单池的外呼名单转移至所述自动外呼名单池。