[发明专利]一种客服处理方法及服务端和客户端

权利要求书

1.一种客服处理方法，其特征在于，包括：

服务端对接收到的工单进行处理；

服务端记录工单处理结果并推送给与工单关联的客户端。

2.根据权利要求1所述的客服处理方法，其特征在于，所述服务端接收到工单后还包括：所述服务端定时提醒未处理的工单。

3.根据权利要求1或2所述的客服处理方法，其特征在于，所述工单中包括：发起问题咨询或投诉的客户的客户端标识信息，以及咨询的问题或投诉的内容。

4.根据权利要求3所述的客服处理方法，其特征在于，所述将工单处理结果推送给客户端包括：通过无线消息推送平台，将包括问题解答内容的工单处理结果推送给所述客户端标识对应的客户端。

5.根据权利要求3所述的客服处理方法，其特征在于，当所述问题咨询有进展但还未得出工单处理结果时，还包括：

所述服务端将咨询的进展信息通过无线消息推送平台推送给所述客户端标识对应的客户端。

6.一种客服处理方法，其特征在于，包括：

客户端接收携带有与客户端关联的工单的处理结果的推送信息；

客户端根据接收到的推送信息获知处理结果。

7.根据权利要求6所述的客服处理方法，其特征在于，还包括：所述客户端登录相应的应用程序APP查询所述处理结果；

如果对获得的处理结果不满意，通过APP向服务端返回咨询信息。

8.一种服务端，其特征在于，包括处理模块、推送模块，其中，

处理模块，用于对接收到的工单进行处理；

推送模块，用于记录工单处理结果并推送给与工单关联的客户端。

9.根据权利要求8所述的服务端，其特征在于，还包括提醒模块，用于定时向所述处理模块提醒未处理的工单。

10.根据权利要求8或9所述的服务端，其特征在于，所述处理模块还用于：接收到咨询信息，且没有得出工单处理结果时，获取咨询的工单状态；

所述推送模块还用于：将获得的工单状态推送给所述客户端。

11.一种客户端，其特征在于，包括：接收模块、获取模块，其中，

接收模块，用于接收携带有与客户端关联的工单的处理结果的推送信息；

获取模块，用于根据接收到的推送信息获知处理结果。

12.根据权利要求11所述的客户端，其特征在于，还包括：反馈模块，用于在对获得的所述处理结果不满意时，向服务端返回咨询信息。

13.根据权利要求11或12所述的客户端，其特征在于，所述接收模块包括一个或一个以上，分别用于对应不同的服务端；

或者，所述接收模块设置一个或一个以上的接口，分别对应不同的服务端。