[发明专利]用户反馈信息的关键词处理方法、装置及服务器

权利要求书

1.一种用户反馈信息的关键词处理方法，其特征在于，包括：

获取待处理用户反馈信息，并获取所述待处理用户反馈信息中的至少一个有效反馈词汇；

根据预设时间段内用户反馈信息统计数据，获取每个所述有效反馈词汇在所述预设时间段内的用户反馈信息中的第一出现次数；

获取每个所述有效反馈词汇在预设冗余文本中的第二出现次数；

根据每个所述有效反馈词汇的所述第一出现次数和所述第二出现次数，将满足预设条件的所述有效反馈词汇作为所述待处理用户反馈信息的待分析关键词；

所述根据预设时间段内用户反馈信息统计数据，获取每个所述有效反馈词汇在所述预设时间段内的用户反馈信息中的第一出现次数，包括：

根据预设时间段内的历史用户反馈信息统计数据，获取每个所述有效反馈词汇在所述历史用户反馈信息中的历史出现次数；

获取每个所述有效反馈词汇在所述待处理用户反馈信息中的本次出现次数；

根据每个所述有效反馈词汇对应的本次出现次数、以及每个所述有效反馈词汇对应的历史出现次数，获取每个所述有效反馈词汇的所述第一出现次数。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设冗余文本包括：至少一条冗余文本；

所述获取每个所述有效反馈词汇在预设冗余文本中的第二出现次数之前，所述方法还包括：

对所述预设冗余文本的每条冗余文本进行分词，得到每条冗余文本对应的至少一个待分析冗余词汇；

从所述至少一个待分析冗余词汇中确定至少一个有效冗余词汇。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待处理用户反馈信息，并获取所述待处理用户反馈信息中的至少一个有效反馈词汇，包括：

获取待处理用户反馈信息；

对所述待处理用户反馈信息进行分词，得到所述待处理用户反馈信息对应的至少一个待分析反馈词汇；

从所述至少一个待分析反馈词汇中确定至少一个有效反馈词汇。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述预设时间段为：以接收所述待处理用户反馈信息的时间点为终点向前预设时长的时间段。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据每个所述有效反馈词汇的所述第一出现次数和所述第二出现次数，将满足预设条件的所述有效反馈词汇作为所述待处理用户反馈信息的待分析关键词，包括：

根据每个所述有效反馈词汇的所述第一出现次数、以及所述第二出现次数，确定每个所述有效反馈词汇的所述第一出现次数占所述第一出现次数和所述第二出现次数总数的比值；

将所述比值满足预设阈值的所述有效反馈词汇作为所述待处理用户反馈信息的待分析关键词。

6.一种用户反馈信息的关键词处理装置，其特征在于，包括：

有效反馈词汇获取模块，被配置为获取待处理用户反馈信息，并获取所述待处理用户反馈信息中的至少一个有效反馈词汇；

第一出现次数获取模块，被配置为根据预设时间段内用户反馈信息统计数据，获取每个所述有效反馈词汇在所述预设时间段内的用户反馈信息中的第一出现次数；

第二出现次数获取模块，被配置为获取每个所述有效反馈词汇在预设冗余文本中的第二出现次数；

关键词确定模块，被配置为根据每个所述有效反馈词汇的所述第一出现次数和所述第二出现次数，将满足预设条件的所述有效反馈词汇作为所述待处理用户反馈信息的待分析关键词；

所述第一出现次数获取模块，包括：历史出现次数获取子模块、本次出现次数获取子模块和第一出现次数获取子模块；

所述历史出现次数获取子模块，被配置为根据预设时间段内的历史用户反馈信息统计数据，获取每个所述有效反馈词汇在所述历史用户反馈信息中的历史出现次数；

所述本次出现次数获取子模块，被配置为获取每个所述有效反馈词汇在所述待处理用户反馈信息中的本次出现次数；

所述第一出现次数获取子模块，被配置为根据每个所述有效反馈词汇对应的本次出现次数、以及每个所述有效反馈词汇对应的历史出现次数，获取每个所述有效反馈词汇的所述第一出现次数。