[发明专利]一种采集运维系统多维度质量评价方法

权利要求书

1.一种采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于：通过对采集终端产品质量、电能表产品质量、通讯运营商服务质量、采集运维人员及运维队伍工作质量四个方面的指标进行分析，对采集运维系统进行评价，并根据所述指标对采集运维资源进行配置。

2.根据权利要求1所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述采集终端产品质量的评价指标包括：终端故障更换率、终端时钟偏差超标占比、终端故障率。

3.根据权利要求1所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述电能表产品质量的评价指标包括：电能表故障更换率、电能表时钟偏差超标率。

4.根据权利要求1所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述通讯运营商服务质量的评价指标包括：公网信号问题故障率、公网信号问题故障处理率。

5.根据权利要求1所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述采集运维人员及运维队伍工作质量的评价指标包括：采集异常工单派发率、采集异常工单反馈率、采集故障处理及时率、采集故障平均消缺时长。

6.根据权利要求2所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述终端故障更换率的计算方式如下：

终端故障更换率=周期内更换终端的数量÷周期内在运行的采集终端数量×100%。

7.根据权利要求2所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述终端时钟偏差超标占比的计算方式如下：

终端时钟偏差超标占比=周期内终端时钟偏差超过5分钟的终端数量÷周期内在运行的采集终端数量×100%。

8.根据权利要求2所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述终端故障率的计算方式如下：

终端故障率=周期内终端发生故障的次数÷周期内在运行的采集终端数量×100%。

9.根据权利要求3所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述电能表故障更换率的计算方式如下：

故障更换率=周期内更换电能表的数量÷周期内在运行的电能表数量×100%。

10.根据权利要求3所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述电能表时钟偏差超标率的计算方式如下：

时钟偏差超标占比=周期内电能表时钟偏差超过5分钟的电能表数量÷周期内在运行的电能表数量×100%。

11.根据权利要求4所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述公网信号问题故障率的计算方式如下：

公网信号问题故障率=周期内公网信号问题影响用户数÷周期内覆盖设备数×100%。

12.根据权利要求4所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述公网信号问题故障处理率的计算方式如下：

问题故障处理率=已处理并恢复的信号问题÷当期派发的信号问题*100%。

13.根据权利要求5所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述采集异常工单派发率的计算方式如下：

采集异常工单派发率=统计日期内派发工单数÷当期应派发的工单总数*100%。

14.根据权利要求5所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述采集异常工单反馈率的计算方式如下：

采集异常工单反馈率 = 反馈工单数÷当期应反馈的工单总数*100%。

15.根据权利要求5所述的采集运维系统多维度质量评价方法，其特征在于，所述采集故障处理及时率的计算方式如下：

采集故障处理及时率 = 已处理并恢复的采集故障数÷当期应处理的采集故障电表总数*100%。