[发明专利]家电设备预约维修方法、装置、智能终端及预约维修系统

说明书

技术领域

本发明实施例涉及智能家居技术领域，具体涉及一种家电设备预约维修方法、装置、智能终端及家电设备预约维修系统。

背景技术

家电售后服务是家电设备生命周期中的重要环节，售后服务是否便利直接影响着消费者对产品及品牌的信赖度。

随着家电技术的发展，各家电逐渐引入自检的功能，但是在自检完成后往往只提醒用户出现了什么故障，如需维修，用户还得打电话告知客服出现的问题，然后再预约上门维修。

可见，上述预约维修的流程较为繁琐，耗时耗钱，降低了用户体验。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明提供一种家电设备预约维修方法、装置、智能终端及家电设备预约维修系统，本发明能够根据家电设备出现故障的类型和家电设备所在位置，自动为用户精准预约维修人员上门服务，极大方便了用户和维修人员。

为解决上述技术问题，本发明提供以下技术方案：

第一方面，本发明提供了一种家电设备预约维修方法，包括：

接收某一家电设备发送的自检结果；

若判断获知所述自检结果中包含有故障信息，则向用户输出是否需要维修预约的询问指令；

若接收到用户输入的确认维修指令，则根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息；

根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单；

将所述预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。

进一步地，所述交互界面中还包括每个所述维修人员当前空余的维修时间，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修时间。

进一步地，所述交互界面中还包括每个所述维修人员的职业级别以及对应的维修费用，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修人员以及对应的维修费用。

进一步地，所述交互界面中还包括上门维修地址输入框，以供用户在所述输入框中选择和/或输入上门维修地址。

进一步地，在接收某一家电设备发送的自检结果之前，所述方法还包括：

根据用户输入的针对某一家电设备的自检指令，向对应的家电设备发送自检命令，以使对应的家电设备进行自检。

进一步地，在接收家电设备发送的自检结果之后，所述方法还包括：

向用户展示所述自检结果。

进一步地，所述方法还包括：

若判断获知所述自检结果中不包含有故障信息，则向用户输出所述家电设备正常运行的提示信息。

进一步地，在根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单之前，所述方法还包括：

获取所述家电设备所在位置信息；

相应地，根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单，包括：

根据所述家电设备所在的位置信息以及用户在所述交互界面中选择的相应维修信息，生成预约维修表单。

进一步地，所述获取所述家电设备所在位置信息，包括下面的一种方式或任意几种方式组合：

接收所述家电设备发送的位置信息、接收由定位软件确定的位置信息、接收用户输入的所述家电设备所在位置信息。

第二方面，本发明还提供了一种家电设备预约维修装置，包括：

接收单元，用于接收某一家电设备发送的自检结果；

第一输出单元，用于在判断获知所述自检结果中包含有故障信息时，向用户输出是否需要维修预约的询问指令；

第二输出单元，用于在接收到用户输入的确认维修指令时，根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息；

生成单元，用于根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单；

第一发送单元，用于将所述预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。

进一步地，所述交互界面中还包括每个所述维修人员当前空余的维修时间，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修时间。

进一步地，所述交互界面中还包括每个所述维修人员的职业级别以及对应的维修费用，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修人员以及对应的维修费用。

进一步地，所述交互界面中还包括上门维修地址输入框，以供用户在所述输入框中选择和/或输入上门维修地址。