[发明专利]一种管理小区业务的方法及装置

权利要求书

1.一种管理小区业务的方法，其特征在于，所述方法包括：

通过安装在移动终端上的应用软件接收用户发送的请求信息，所述请求信息包括语音或者文字，所述请求信息用于使用所述应用软件管理小区业务；

根据所述请求信息确定是否进入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自动回复所述请求信息，所述人工管家用于转接到人工辅助回复所述请求信息；

若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息；

若根据所述请求信息确定进入所述人工管家，则根据所述请求信息中的关键词接入对应的人工服务系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息，包括：

若所述请求信息中的关键词为开门，则通过预设应用程序向电子钥匙平台申请门禁电子钥匙，所述电子钥匙平台通过业主信息平台校验用户信息；

若所述业主信息平台校验所述用户信息为正确的用户信息后，再通过行为防盗系统进行用户行为的统计分析并识别是否异常；

若确定所述用户行为为正常，则所述行为防盗系统向移动终端发送门禁电子钥匙。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述若确定所述用户行为为正常，则所述行为防盗系统辅助用户校验及钥匙的下发之后，还包括：

移动终端通过蓝牙接收所述行为防盗系统发送的门禁电子钥匙，并通过所述门禁电子钥匙打开门禁。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息，包括：

若所述请求信息中的关键词为虚拟门卡，则通过虚拟门卡系统根据访客信息生成虚拟门卡，并将所述虚拟门卡分享给访客，所述访客信息包括访客姓名和来访时间；

若通过预设安全系统识别所述虚拟门卡为正确时，则自动打开门禁。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述虚拟门卡上设置次数阈值，所述次数阈值与所述访客的优先级和/或访客信息成映射关系；

获取通过所述安全系统识别同一个虚拟门卡的次数，若所述次数超过所述次数阈值，则拒绝所述访客访问，并通知所述访客需更新所述虚拟门卡。

6.一种管理小区业务的装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于通过安装在移动终端上的应用软件接收用户发送的请求信息，所述请求信息包括语音或者文字，所述请求信息用于使用所述应用软件管理小区业务；

确定模块，用于根据所述请求信息确定是否进入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自动回复所述请求信息，所述人工管家用于转接到人工辅助回复所述请求信息；

自动回复模块，用于若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息；

接入模块，用于若根据所述请求信息确定进入所述人工管家，则根据所述请求信息中的关键词接入对应的人工服务系统。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述自动回复模块，具体用于：

申请单元，用于若所述请求信息中的关键词为开门，则通过预设应用程序向电子钥匙平台申请门禁电子钥匙，所述电子钥匙平台通过业主信息平台校验用户信息；

统计分析模块，用于若所述业主信息平台校验所述用户信息为正确的用户信息后，再通过行为防盗系统进行用户行为的统计分析并识别是否异常；

发送模块，用于若确定所述用户行为为正常，则通过所述行为防盗系统向移动终端发送门禁电子钥匙。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

打开模块，用于在若确定所述用户行为为正常，则通过所述行为防盗系统辅助用户校验及钥匙的下发之后，通过蓝牙接收所述行为防盗系统发送的门禁电子钥匙，并通过所述门禁电子钥匙打开门禁。