[发明专利]一种iOS网络电话后台振铃的实现方法及系统

说明书

本发明公开了一种iOS网络电话后台振铃的实现方法及系统，该方法包括：iOS设备端的iOS网络电话于FreeSwitch服务器处登录；iOS设备端于云平台处登记其iOS网络电话的属性信息；iOS设备端向云平台实时更新iOS网络电话的运行状态；运行状态包括前台运行状态及后台运行状态；FreeSwitch服务器收到客户端向iOS网络电话的呼叫请求，并同步呼叫请求至云平台；云平台依据iOS网络电话的后台运行状态及呼叫请求控制iOS网络电话振铃。该发明的有益效果为：不仅方便了办公位置不固定的使用iOS设备的客服，电销等人员的使用而且iOS设备休眠时应用进入后台时网络电话可及时接收到来电通知。

技术领域

本发明涉及客服呼叫技术领域，尤其涉及一种iOS网络电话后台振铃的实现方法及系统。

背景技术

随着通讯行业的高速发展，个性化的客服服务逐渐成为人们日常工作和生活中必不可少的需求，但海量信息需求也给客服行业带来了挑战。众所周知，客户的需求是多种多样的，如何更高效更及时地获悉客服呼叫信息，是亟需解决的问题。

现有技术中一般只支持PC端的客服呼叫振铃，该技术无法适用于办公位置不固定的使用iOS设备的客服、电销等人员使用，而且，iOS设备休眠时应用进入后台，网络电话无法接收到来电通知。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对上述现有技术无法适用于办公位置不固定的使用iOS设备的客服、电销等人员使用以及iOS设备休眠时应用进入后台，网络电话无法接收到来电通知的问题，提供一种iOS网络电话后台振铃的实现方法及系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

构造一种iOS网络电话后台振铃的实现方法，包括步骤：

iOS设备端的iOS网络电话于FreeSwitch服务器处登录；

所述iOS设备端于云平台处登记其iOS网络电话的属性信息；

所述iOS设备端向所述云平台实时更新所述iOS网络电话的运行状态；所述运行状态包括前台运行状态及后台运行状态；

所述FreeSwitch服务器收到客户端向所述iOS网络电话的呼叫请求，并同步所述呼叫请求至所述云平台；

所述云平台依据所述iOS网络电话的后台运行状态及所述呼叫请求控制所述iOS网络电话振铃。

在本发明所述的实现方法中，所述iOS设备端的iOS网络电话于FreeSwitch服务器处登录的步骤包括以下子步骤：

所述iOS设备端向所述FreeSwitch服务器发送登录请求；

所述FreeSwitch服务器通过所述iOS设备端发送的登录请求之后，返回登录成功信息给所述iOS设备端。

在本发明所述的实现方法中，所述iOS设备端于云平台处登记其iOS网络电话的属性信息的步骤包括以下子步骤：

所述iOS设备端依据所述登录成功信息向所述云平台发送注册请求；

所述云平台通过所述注册请求之后，登记所述iOS设备端的iOS设备信息及账号信息。

在本发明所述的实现方法中，所述iOS设备端向所述云平台实时更新所述iOS网络电话的运行状态的步骤中：

当所述iOS设备端的iOS网络电话进入后台运行时，启动VoIP模式的后台运行模式，向所述云平台发送状态变更请求以通知所述云平台所述iOS网络电话已进入后台运行；

当所述iOS设备端的iOS网络电话进入前台运行时，向所述云平台发送状态同步请求以通知所述云平台所述iOS网络电话已进入前台运行。