[发明专利]一种客户品质管理方法及系统

权利要求书

1.一种客户品质管理方法，其特征在于，包括：

监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；

根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；

当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

2.根据权利要求1所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“监测客户购买行为，根据所述购买行为评估该客户的购买品质”包括：

响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限；

当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息；

根据所述购买行为信息，设置存储的奖惩概率值；

根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。

3.根据权利要求2所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单”包括：

检测所述奖惩概率值是否达到存储的惩罚阈值；

当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。

4.根据权利要求1所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：

取消所述黑名单内客户的购买权限；或

限制所述黑名单内客户的购买频次；或

暂时取消所述黑名单内客户的购买权限，生成罚款提示，检测是否存在该客户的罚款缴纳请求；当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，及重新开通该客户的购买权限。

5.根据权利要求3所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：

检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值；

当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。

6.一种客户品质管理系统，其特征在于，包括：

评估单元，用于监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；

判断单元，用于根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；

奖惩单元，用于当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

7.根据权利要求6所示的客户品质管理系统，其特征在于，还包括存储器，所述评估单元包括权限检测模块、获取模块、第一设置模块和评估模块，

所述权限检测模块，用于响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限；

所述获取模块，用于当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息；

所述第一设置模块，用于根据所述购买行为信息，设置所述存储器存储的奖惩概率值；

所述评估模块，用于根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品。

8.根据权利要求7所示的客户品质管理系统，其特征在于，所述判断单元包括奖惩检测模块和第二设置模块，

所述奖惩检测模块，用于在第一预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到所述惩罚阈值；

所述第二设置模块，用于当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。

9.根据权利要求6所示的客户品质管理系统，其特征在于，还包括处理器，所述奖惩单元包括权限设置模块、购买频次设置模块或罚款模块，

所述权限设置模块，用于设置所述黑名单内客户的购买权限；

所述购买频次设置模块，用于限制所述黑名单内客户的购买频次；

所述罚款模块，用于生成罚款提示，及检测是否存在该客户的罚款缴纳请求；

所述处理器，用于当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，控制所述权限设置模块重新开通该客户的购买权限。

10.根据权利要求8所示的客户品质管理系统，其特征在于，还包括存储器，所述奖惩单元包括支付模块，

所述奖惩检测模块，还用于在第二预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值；

所述支付模块，用于当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。