[发明专利]一种预约业务的实现方法和装置

说明书

本申请公开了一种预约业务的实现方法和装置，其中方法包括：对于用户预约的每个咨询请求，根据该咨询请求所提交的咨询内容和专业咨询关键词库，确定该请求对应的候选问题关键词；所述专业咨询关键词库包括商品的历史咨询问题的关键词所对应的问题类型信息；根据所述咨询内容对应的商品和所述候选问题关键词，从咨询问题数据库中，获取与所述咨询内容匹配的问题解答信息，并触发在线客服回电所述用户并根据所述问题解答信息进行答疑。采用本发明，可以在专业客服离线时及时为用户提供专业咨询服务。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术，特别是涉及一种预约业务的实现方法和装置。

背景技术

在电子商务领域中，针对用户的咨询，目前所采用的处理方法通常是由专业客服人员在其工作时间内提供在线的专业答复，而在工作时间之外，则无法为用户提供售前或售后的专业咨询解答服务。这样，在专业客服离线时，用户就无法获取到详细的专业性问题答，从而会影响用户的购买和消费行为，导致商家的用户流失。

目前，尚未提出一种能在专业客服离线时及时为用户提供专业咨询服务的方案。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种预约业务的实现方法和装置，可以在专业客服离线时及时为用户提供专业咨询服务。

为了达到上述目的，本发明提出的技术方案为：

一种预约业务的实现方法，包括：

对于用户预约的每个咨询请求，根据该咨询请求所提交的咨询内容和专业咨询关键词库，确定该请求对应的候选问题关键词；所述专业咨询关键词库包括商品的历史咨询问题的关键词所对应的问题类型信息；

根据所述咨询内容对应的商品和所述候选问题关键词，从咨询问题数据库中，获取与所述咨询内容匹配的问题解答信息，并触发在线客服回电所述用户并根据所述问题解答信息进行答疑。

一种预约业务的实现装置，包括：

关键词确定单元，用于对于用户预约的每个咨询请求，根据该咨询请求所提交的咨询内容和专业咨询关键词库，确定该请求对应的候选问题关键词；所述专业咨询关键词库包括商品的历史咨询问题的关键词所对应的问题类型信息；

反馈单元，用于根据所述咨询内容对应的商品和所述候选问题关键词，从咨询问题数据库中，获取与所述咨询内容匹配的问题解答信息，并触发在线客服回电所述用户并根据所述问题解答信息进行答疑。

综上所述，本发明提出的预约业务的实现方法和系统，可以在专业客服离线时及时为用户提供专业咨询服务。

附图说明

图1为本发明实施例的方法流程示意图；

图2为本发明实施例的系统结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例对本发明作进一步地详细描述。

本发明的核心思想是：在专业客服离线时，根据用户的咨询内容和预先存储的商品相关问题及其专业答复，确定该咨询内容相关的问题答复信息提供给用户。

图1为本发明实施例的方法流程示意图，如图1所示，该实施例实现的预约业务的实现方法主要包括：

步骤101、对于用户预约的每个咨询请求，根据该咨询请求所提交的咨询内容和专业咨询关键词库，确定该请求对应的候选问题关键词；所述专业咨询关键词库包括商品的历史咨询问题的关键词所对应的问题类型信息。

在实际应用中，当用户有咨询需要时，可先进行咨询请求的预约，预约时，将提交需要咨询的内容包括所涉及商品编码信息和关于该商品的具体咨询内容。具体的预约方式可以为电话或网络预约的方式。