[发明专利]基于人工智能的客服辅助实时提示系统

说明书

本发明提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库、意图识别器和模板生成器，以及分别与用户通讯工具、模板生成器和数据库相连接的通讯接口，其中，数据库用于存储用户会话数据；意图识别器用于接收数据库发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；模板生成器用于接收意图识别器发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；通讯接口用于接收用户通讯工具上的用户会话数据并发送至数据库，以及用于接收模板生成器发送的模板并发送至用户通讯工具。本发明能够识别用户会话数据，并根据用户会话数据自动生成模板，以节省客户和客服的会话时间，并方便客服阅读用户会话数据。

技术领域

本发明涉及计算机网络领域，尤其涉及一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统。

背景技术

随着计算机技术与网络通信技术的高速发展，计算机网络在各个领域的广泛应用，极大地提高了人们的工作效率，使得衣食住行变得更方便。在地球两端的人们通过互联网就能互通有无，电子商务随之崛起。移动互联网时代，大量用户使用手机进行信息交互。传统客服无法满足移动互联网时代的高效率，即便天天守在电话电脑边，但工单还是经常处理不完。因此迫切需要一款基于人工智能的客服辅助实时提示系统，以提高客户与客服间的会话效率。

发明内容

本发明之目的是提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，其能够识别用户会话数据，并根据用户会话数据自动生成模板，以节省客户和客服的会话时间，并方便客服阅读用户会话数据。

为实现上述目的，本发明提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库、意图识别器和模板生成器，以及分别与用户通讯工具、模板生成器和数据库相连接的通讯接口，其中，数据库用于存储用户会话数据；意图识别器用于接收数据库发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；模板生成器用于接收意图识别器发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；通讯接口用于接收用户通讯工具上的用户会话数据并发送至数据库，以及用于接收模板生成器发送的模板并发送至用户通讯工具，其中，用户通讯工具包括微博、微信、HTML5、网页、通讯软件和呼叫中心。

作为优选方式，本发明提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，其中，模板生成器包括相互连接的提取模块和组合模块；提取模块用于接收意图识别器发送的用户意图数据，通过用户意图数据检索匹配预设的关键字表，以提取用户意图数据中的关键字，以及通过用户意图数据检索匹配预设的业务信息表，以提取用户意图数据中的业务信息；组合模块用于接收业务信息和关键字，以及将业务信息和关键字按照用户预设的组合方式组合在一起，以生成模板。

作为优选方式，本发明提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，其中，通讯接口包括：接口调用模块，用于调用用户通讯工具的通信接口，以进行信息交互。

作为优选方式，本发明提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：人工切换模块，分别连接意图识别器和通讯接口，用于当接收到意图识别器识别用户意图失败的提示时，通过通讯接口发送消息给人工客服，提醒人工客服接入用户通讯工具进行会话，以回答客户问题。

作为优选方式，本发明提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括实时监控模块包括：检索模块，连接通讯接口，用于通过通讯接口发送用户ID和检索会话请求至相应服务器，以及通过通讯接口接收相应服务器的应答信息；通信模块，连接检索模块，用于接收应答信息，以及当应答信息返回同意发送相应ID的用户会话数据时，接收该用户会话数据。

作为优选方式，本发明提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括历史抽查模块，包括：计时模块，连接通讯接口，用于通过通讯接口与用户通讯工具的通信接口进行交互，以读取和存储客服的应答时间；统计模块，连接计时模块，用于接收应答时间，以及分别统计各个客服的平均应答时间。