[发明专利]一种基于移动终端的校园维修服务系统及方法

权利要求书

1.一种基于移动终端的校园维修服务系统，包括

客户端，被用户持有，与服务器交互式连接；

服务器，用于对客户端进行管理；

其特征在于：所述客户端包括报修子系统、维修管理子系统、维修子系统以及数据分析子系统；

所述报修子系统包括

报修模块，用于添加维修需求信息，并生成报修请求；所述维修需求信息包括报修人的联系电话、地址、维修项目以及所需维修物品出现故障情况的描述；

第一信息收发模块，用于获取报修模块的报修请求并发送至服务器；以及接收服务器发送的确认维修信息和确认完成信息；

评价模块，用于维修完成后根据评价信息对维修工人的工作进行评价，并将评价信息发送至服务器；所述评价信息包括：回访评价和报修人自主评价，回访评价和报修人自主评价均包括评价等级、评价项目以及项目权重，评价项目至少包括一个子项目i，每个子项目均有项目权重P_i；评价等级至少为三个等级，每个等级对应一个分值A_i，每个分值小于或等于100；且∑P_i＝100；

所述维修管理子系统包括

派工模块，用于接收服务器发送的报修请求，并将报修请求发送至维修子系统；

验收模块，用于获取服务器中的评价值；

所述维修子系统包括

维修模块，用于接收派工模块发送的报修请求，并进行确认维修或确认完成；以及用于将确认维修信息发送至服务器；以及用于维修完成后将确认完成信息发送至服务器；

所述数据分析子系统包括

统计模块：用于根据时间获取服务器中的每个报修请求的状态；和/或根据时间获取服务器中的报修请求；和/或根据评价值获取服务器中的报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目获取报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的地址获取报修请求；

分析模块，用于根据时间获取服务器中的报修请求并对不同状态的报修请求的数量进行统计并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据时间统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据评价值统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的地址统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；

所述服务器包括

第二信息收发模块，用于接收第一信息收发模块发送的报修请求，根据报修请求中维修需求信息的地址与维修单位的地址进行匹配，并将报修请求发送至匹配后的维修单位的维修管理子系统的派工模块；以及用于接收维修模块的确认维修信息和确认完成信息并发送至第一信息收发模块；以及用于通过手机短信的形式发送提醒信息至维修管理员；

信息处理模块，用于接收评价模块的评价信息并根据公式1生成评价值，并将评价值发送至数据存储模块；

评价值＝{[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*B+[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*C}/(B+C)(公式1)

其中，B代表回访评价权重，C代表报修人自主评价权重，且B+C＝100、∑P_i＝100；

数据存储模块，用于获取第二信息收发模块的报修请求，并存储维修需求信息和报修请求状态的信息；以及用于存储维修单位、维修管理员的联系信息和维修项目的信息；以及用于接收并存储信息处理模块发送的评价值；所述报修请求状态包括待受理、待派工、维修中、已完工、已回访、已暂停以及已评价状态；

所述维修单位以及维修管理员的联系信息包括名称或姓名、地址以及联系电话。

2.根据权利要求1所述一种校园维修服务系统，其特征在于：所述报修子系统还包括图像获取模块，用于获取所需维修物品的图像并发送至报修模块。