[发明专利]一种语音催缴处理方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种语音催缴处理方法及装置，所述方法包括：若判断获知充值成功率小于预设值，则将各用户催缴记录分别与充值记录和对应的用户账户余额进行核对；若第一用户催缴记录的核对结果不满足语音催缴条件，则删除所述第一用户催缴记录。本发明实施例通过充值成功率对用户催缴记录进行筛选，并通过与充值记录和用户账户余额进行核对，删除不满足语音催缴条件的用户催缴记录，可以识别并剔除由于合理到账延迟导致的被定义为催缴用户的催缴记录，避免无效催缴，提高语音催缴的精确性，避免无效提醒打扰用户，降低用户投诉，最终提升用户感知度。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，具体涉及一种语音催缴处理方法及装置。

背景技术

语音催缴业务是指账务系统实时计算用户的费用信息，汇总已欠费和即将欠费的用户数据到指定的接口；语音催缴系统通过该接口获取此类数据，然后根据业务规则(例如当用户余额低于一定金额阈 值或者用户欠费时)自动向相关用户拨号，发起不同档次的提醒语音，提醒用户及时缴纳费用，以免欠费后影响用户的通讯、水、电、煤、气等生活用品的正常使用。

目前语音催缴系统的技术实现为：首先语音催缴系统从账务系统获取需要进行语音提醒的用户数据，将其存放在催缴数据库的接口表中，然后通过中间件Aplogic提取需要语音催缴的数据，并将数据送至自动交互式语音应答平台IVR，再通过智能语音接续平台CTI申请呼叫资源，然后由排队机AIP和语音资源系统VRS共同搭建呼叫通路，最终实现语音提醒呼叫。

语音催缴系统的催缴时间段为每天固定时间段，一般在早上8:00 到22:00之间，具体时间段根据各行业或者运营商的实际情况，避免过早或者过晚发起主动呼叫而影响用户生活。实际上，第一次呼叫(简称为一呼)接通率不高，故往往会进行第二次呼叫(简称为二呼)等多次呼叫。催缴系统发起最多三次呼叫后用户均未接通，则该用户的本轮催缴任务结束。

实现语音催缴的通用流程如图1所示，包括中间件Aplogic、交互式语音应答组件IVR、智能语音接续平台CTI、排队机AIP和语音资源系统VRS，其中，中间件Aplogic用于访问催缴数据库，读取数据信息；交互式语音应答组件IVR用于调用中间件获取催缴数据后再自动向 CTI平台发起语音呼叫请求；智能语音接续平台CTI用于响应IVR的请求并访问AIP获取空闲链路后建立连接；排队机AIP提供物理通话电路，用来衔接CTI平台与网管中心的程控设备；语音资源系统VRS用来为AIP提供相关的语音并进行放音服务。

语音催缴系统主要包含业务处理和网络传输，如图2所示。其中，业务处理实现与账务系统、网络传输的交互，包含催缴数据库、智能语音接续平台CTI、交互式语音应答组件IVR、中间件Aplogic。网络传输层包括排队机AIP、语音资源系统VRS以及程控设备等。

在实现本发明实施例的过程中，发明人发现现有的方法由于延迟到账导致的错误催缴问题，例如：用户已经充值，但由于系统合理的延迟到账，使用户仍被定义为欠费用户，导致用户接到错误催缴电话，影响用户体验；同时现有方法不能识别账务系统故障，例如：当账务系统整体发生故障导致大量用户被定义为欠费用户时，催缴系统可能需要对每个催缴用户的实际账户信息和充值记录进行计算确定其是否确实为欠费用户，计算量巨大，并且计算结果往往是用户已经充值，而由于账务系统故障而被错误的定义为催缴用户，浪费了催缴系统的计算资源。

发明内容

由于现有的方法延迟到账导致的错误催缴以及不能识别账务系统故障，浪费催缴系统的计算资源的问题，本发明实施例提出一种语音催缴处理方法及装置。

第一方面，本发明实施例提出一种语音催缴处理方法，包括：

若判断获知充值成功率小于预设值，则将各用户催缴记录分别与充值记录和对应的用户账户余额进行核对；

若第一用户催缴记录的核对结果不满足语音催缴条件，则删除所述第一用户催缴记录。

可选地，所述方法还包括：