[发明专利]信息展示方法和装置

权利要求书

1.一种信息展示方法，其特征在于，所述信息展示方法包括：

当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；

提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板，其中，预先存储有所述标识信息与所述提示语模板之间的映射表，当提取得到所述标识信息时，通过所述映射表确定所述提示语模板，同一预设账户对应多种提示语模板；

确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；

获取所述预设账户在预设时间内所办理的业务的历史数据；

分析所述历史数据中所述事件出现的频率以确定所述提示语模板的优先级；

基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

2.如权利要求1所述的信息展示方法，其特征在于，所述提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板的步骤包括：

提取所述展示请求中的标识信息；

确定所述预设账户的类型；

根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

3.如权利要求1所述的信息展示方法，其特征在于，所述根据所述处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语的步骤包括：

当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；

当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。

4.如权利要求3所述的信息展示方法，其特征在于，所述当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语的步骤之后，还包括：

将所述提示语发送至客户追踪系统，以供所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示用户处理处于待处理状态的事件。

5.一种信息展示装置，其特征在于，所述信息展示装置包括：

获取模块，用于当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；

提取模块，用于提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板，其中，预先存储有所述标识信息与所述提示语模板之间的映射表，当提取得到所述标识信息时，通过所述映射表确定所述提示语模板，同一预设账户对应多种提示语模板；

确定模块，用于确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；

所述获取模块还用于获取所述预设账户在预设时间内所办理的业务的历史数据；

分析模块，用于分析所述历史数据中所述事件出现的频率以确定所述提示语模板的优先级；

展示模块，用于基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

6.如权利要求5所述的信息展示装置，其特征在于，所述提取模块包括：

提取单元，用于提取所述展示请求中的标识信息；

确定单元，用于确定所述预设账户的类型；根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

7.如权利要求5所述的信息展示装置，其特征在于，所述展示模块还用于当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。

8.如权利要求7所述的信息展示装置，其特征在于，所述信息展示装置还包括：

发送模块，用于将所述提示语发送至客户追踪系统，以供所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示用户处理处于待处理状态的事件。