[发明专利]掉单处理方法和装置

说明书

本发明涉及一种掉单处理方法和装置，所述方法包括：对页面中的客户操作事件进行监听，获取对应的客户数据，所述客户数据包括事件属性和行为状态；判断所述事件属性是否为预设项，并且所述行为状态是否为脱落；若是，则将所述客户操作事件标记为掉单；将所述掉单对应的客户数据存入消息队列；根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理。采用本方法能够及时有效的对掉单进行处理。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及一种掉单处理方法和装置。

背景技术

目前保险已经深入到人们的生活，人们可以通过网络订单来购买保险，也可以对保险公司的业务人员进行投诉。人们在填写网络订单时或者在填写投诉信息时，由于网络故障或者操作错误等原因导致网络订单或投诉信息未能成功发送至后台，从而导致出现掉单。对于这种情形，传统的方式是后台定期进行扫描，当扫描到的掉单累积到一定量时才会批量下发至终端进行相应的处理。由于批量处理掉单的时效性较差，因部分掉单未能及时处理导致出现客户流失的情况。如何及时有效的对掉单进行处理成为目前需要解决的一个技术问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够及时有效对掉单进行处理的掉单处理方法和装置。

一种掉单处理方法，所述方法包括：

对页面中的客户操作事件进行监听，获取对应的客户数据，所述客户数据包括事件属性和行为状态；

判断所述事件属性是否为预设项，并且所述行为状态是否为脱落；

若是，则将所述客户操作事件标记为掉单；

将所述掉单对应的客户数据存入消息队列；

根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理。

在其中一个实施例中，所述客户数据还包括客户标识，在所述根据所述事件属性获取对应的处理规则的步骤之前，还包括：

获取客户黑名单；

判断所述客户标识是否存在于所述客户黑名单中；

若是，则将所述掉单标记为无效掉单，并且忽略所述无效掉单对应的客户数据。

在其中一个实施例中，所述事件属性对应的预设项包括产品申请、活动咨询和投诉，所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤包括：

当所述事件属性对应的预设项为产品申请时，提取所述客户数据中的产品标识，根据所述产品标识获取对应的产品信息，将所述产品信息实时发送至客户终端；

当所述事件属性对应的预设项为活动咨询时，提取所述客户数据中的活动标识，根据所述活动标识获取对应的活动信息，将所述活动信息实时发送至客户终端；

当所述事件属性对应的预设项为投诉时，将所述消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端。

在其中一个实施例中，所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤包括：

获取事件属性对应的事件级别；

当所述事件级别超过预设级别时，获取与所述事件级别对应的坐席标识；

根据所述坐席标识将所述客户数据实时发送至对应的坐席终端。

在其中一个实施例中，所述客户数据还包括客户标识，在所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤之后，还包括：

获取多个目标客户群；

判断所述客户标识是否存在于所述目标客户群中；

若是，则根据所述客户标识所在的目标客户群获取对应的待推广活动标识或待推广产品标识；