[发明专利]商品的退换货信息处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种商品的退换货信息处理方法。

背景技术

人们在网上购物时，不能直观的看到或摸到商品实物，仅通过商家上传的照片理解商品的外观、尺寸等信息，因此会产生买家发起换货或退货的申请。但有些退货或换货的申请未必复合商品退换货的要求，也有些买家申请退换货后取消申请。对于商家来说，大量的失效订单或失效信息与正常订单混杂在一起，不仅会给工作人员带来很多不便，也会影响正常销售，对失效的退换货信息进行统一分析处理显得尤为重要。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种商品的退换货信息处理方法，通过获取失效订单信息，对失效订单数据进行分类统计，获得统计结果数据，并根据用户的处理指令对统计结果数据进行处理，从而对失效的退货或者换货信息进行精确的统计及处理，从而可以帮助用户更高效的进行售后管理。

有鉴于此，本发明实施例提供了一种商品的退换货信息处理方法，该方法包括：

服务器获取失效订单信息，其中，所述失效订单信息包括失效订单数据；

根据所述失效订单数据，确定订单编号、用户ID、店铺名称信息、订单类型信息和属性信息，其中，所述订单类型信息包括退货信息和换货信息；

接收终端设备发送的统计指令，所述统计指令包括所述订单类型信息；

根据所述订单类型信息对所述订单编号、所述用户ID、所述店铺名称信息和所述属性信息的一种或几种进行统计，生成统计结果信息；

将所述统计结果信息发送给终端设备,通过所述终端设备显示所述统计结果信息；

接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理。

可选地，所述属性信息包括：驳回标识信息、放弃标识信息和取消标识信息。

可选地，在所述服务器获取失效订单信息之前，所述方法还包括：

服务器接收移动终端发送的换货订单信息或退货订单信息；

根据所述换货订单信息或所述退货订单信息，获取所述换货订单数据或所述退货订单数据；

将所述换货订单数据或所述退货订单数据与换货标准数据或退货标准数据进行匹配，确定匹配结果；

当所述匹配结果为不成功时，生成所述驳回标识信息。

可选地，在所述将所述换货订单数据或所述退货订单数据与换货标准数据或退货标准数据进行匹配，确定匹配结果之后，所述方法还包括：

当所述匹配结果为成功时，向移动终端发送换货通知信息或退货通知信息；

在第一设定时间内，服务器未收到换货确认信息，生成放弃标识信息。

可选地，在所述服务器获取失效订单信息之前，所述方法还包括：

服务器接收换货订单信息或退货订单信息；

在第二设定时间内收到移动终端发送的取消换货订单信息或取消退货订单信息时，生成取消标识信息。

可选地，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理具体包括：

接收所述终端设备发送的处理指令；

根据所述处理指令对所述统计结果信息中的失效订单进行删除。

可选地，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理具体包括：

接收所述终端设备发送的处理指令；

根据所述处理指令将所述统计结果信息中失效订单对应的用户ID加入黑名单数据列表中。

可选地，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理具体包括：

接收所述终端设备发送的处理指令；

根据所述处理指令对所述统计结果信息中失效订单对应的店铺发出警告信息。

可选地，所述服务器获取失效订单信息具体为：

识别订单的属性标识信息；

当所述订单的属性标识信息为驳回标识信息、放弃标识信息或取消标识信息时，确定所述订单为失效订单；

获取所述失效订单的订单信息。

本发明实施例提供的商品的退换货信息处理方法，通过记录服务订单数据，并根据用户的指令进行对服务订单数据进行统计分析，分析效率高、分析效果准确，通过分析商品换货情况，统计结果数据可以直观的展现换货情况，从而可以帮助用户更方便的了解到商品存在的问题，以便用户优化可能引起换货的因素，更好的规划商品销售方案。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种商品的退换货信息处理方法的流程图；