[发明专利]用于商品退货操作的数据处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用于商品退货操作的数据处理方法。

背景技术

在进入21世纪之后，电子商务进入了快速发展的时代，在不断发展的同时也面临了巨大的挑战。

不论电商规模大小，都不可避免地存在退货问题。如果这部分业务处理不好，往往会引起客户抱怨或者投诉，直接导致的结果便是客户体验降低，对电商、或者电商平台上的商家，甚至产品供应商的信任度降低，各方信誉均会受到极大影响。

而退货流程上的便捷度和响应速度，直接对用户体验度产生影响。然而快速响应和快速处理两大需求对电商的运营系统提出了更高的挑战，基于订单的数据处理能力、速度和优化程度都极大地限制着退货流程的便捷度和响应速度的提升。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种用于商品退货操作的数据处理方法，方法流程简便，用户交互友好，面向会员用户和管理员用户均提供了简捷方便的用户操作环境，能够提升会员用户的用户体验，并有助于提升管理员用户的工作效率。

有鉴于此，本发明实施例提供了一种用于商品退货操作的数据处理方法，包括：

会员用户终端接收会员用户输入的订单查询指令；

根据所述订单查询指令获取订单数据并显示；所述订单数据包括商品名称、商品价格数据、定购时间、订单号、客户ID和订单状态数据；

接收用户输入的退货处理选择指令，确定所述退货处理选择指令的指领生成时间，并生成退货处理请求信息发送给服务器；所述退货处理请求信息包括所述退货处理选择指令所对应的第一订单号、待退货商品的名称和所述指令生成时间的信息；

所述服务器根据所述第一订单号确定与所述第一订单号相对应的第一订单的订单信息；所述订单信息包括签收时间的信息；

根据所述签收时间和所述指令生成时间确定间隔时长；

获取预设阈值范围；所述预设阈值范围至少包括两个连续的阈值区间；

确定所述间隔时长所处的阈值区间，根据所确定的阈值区间查询所对应的处理机制；所述处理机制包括商品类别的信息及与所述商品类别相对应的审核所需提交信息；

根据所述待退货商品的名称确定对应的商品类别和审核所需提交信息；

根据所述审核所需提交信息生成退货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端；

接收会员用户终端发送的上传信息；

当确定所述上传信息与所述审核所需提交信息相匹配时，生成退货处理接收信息，发送给所述会员用户终端并显示。

优选的，所述根据所述审核所需提交信息生成退货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端具体包括：

所述服务器根据所述待退货商品的商品类别确定预设的退货规则；

根据所述预设的退货规则判定所述待退货商品是否符合退货规则；

当确定符合所述退货规则时，根据所述审核所需提交信息生成所述生成退货处理提示信息；

当确定不符合所述退货规则时，生成退货订单拒绝指令。

优选的，所述根据所述审核所需提交信息生成退货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端具体包括：

所述服务器根据所述待退货商品的商品类别确定预设的退货规则；

根据所述预设的退货规则判定所述待退货商品是否符合退货规则；

当确定符合所述退货规则时，根据所述审核所需提交信息生成所述生成退货处理提示信息；

当确定不符合所述退货规则时，生成退货订单拒绝指令。

进一步优选的，在所述服务器将所述退货订单预处理数据发送给所述管理员终端之后，所述方法还包括：

所述管理员终端接收所述管理员用户输入的退货订单拒绝指令，并发送给所述服务器。

优选的，所述方法还包括：

所述服务器根据所述退货订单拒绝指令生成相应的拒绝退货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端进行显示。

进一步优选的，在所述生成退货处理接收信息之前，所述方法还包括：

所述会员用户终端接收用户输入的退货处理撤销指令，生成退货处理撤销请求信息发送给服务器；所述退货处理撤销请求信息包括所述第一订单号；

所述服务器根据所述第一订单号删除所述退货处理请求信息。

优选的，在所述生成退货处理请求信息发送给服务器之后，所述方法还包括：

所述服务器根据所述第一订单号生成订单状态更新数据，更新所述第一订单的订单状态数据。

进一步优选的，所述方法还包括：