[发明专利]一种消费跟进系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络监控领域，特别涉及一种消费跟进系统。

背景技术

在现实购物中心消费者的消费感受和想法无法及时满足或者体现在自己所想采购的商品或者购物环境中，很难在通过实体店或者网点的商品介绍中真正全面的去了解产品的特点以及相似产品的区别，产品基本是受限于产家的产品更新和品种，而不能督促产家去根据目标消费者群的要求针对性的去主动创新和改进。从而出现不能很好的进行线上、线下的体验使用及反馈功能。因此，需要经一部改进。

发明内容

本发明的目的在于提供一种消费跟进系统，用以解决出现不能很好的进行线上、线下的体验使用及反馈的问题。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种消费跟进系统，所述消费跟进系统包括：服务端、客户端、执行端、供货端；

所述客户端通过客户端交互装置与所述服务端相互连接，所述执行端通过执行端交互装置与所述服务端相互连接，所述供货端通过供货端交互装置与所述服务端相互连接；

所述服务端包括产品资料装置、客户资料装置、数据运行装置；

所述包括客户互动装置、客户资料修改装置、价格处理装置；

所述执行端包括执行展示装置、执行接受装置、执行结果反馈装置；

所述供货端包括产品数据装置、产品回馈装置；

所述供货端将产品信息录入产品数据装置，然后通过所述供货端交互装置将产品信息发送至所述服务端，所述服务端将产品信息保存至所述产品资料装置，然后服务端通过所述执行端交互装置将产品信息发送至所述执行端，所述执行端通过所述执行展示装置展示给消费者以及将反馈信息反馈给所述服务端，最后所述客户端跟消费者进行互动并通过所述客户端交互装置将信息与所述服务端进行连接。

本发明通过在供货端增加产品回馈装置，在执行端增加执行结果反馈装置使客户在使用或体验过程中方便反馈相应信息，解决了不能很好的进行线上、线下的体验使用及反馈的问题。

进一步的改进在于，所述数据运行装置包括数据存储单元、数据采集比对单元、数据协调单元。

进一步的改进在于，所述执行展示装置包括网络展示单元和实体展示单元，所述执行展示装置通过有线或无线与所述网络展示单元相连接，所述执行展示装置通过有线或无线与所述实体展示单元相连接。

进一步的改进在于，所述实体展示单元包括产品在使用中的实景展示单元及与产品成套使用或者配合使用的产品关联单元。给消费者提供了产品使用效果的参考，以便于消费者选择。

进一步的改进在于，所述网络展示单元包括网站展示子单元、终端展示子单元，所述网络展示单元通过有线或无线与所述网络展示子单元相连接，所述网络展示单元通过有线或无线与所述终端展示子单元相连接。

进一步的改进在于，所述网站展示子单元包括网站直播互动讲解组件、网站商品指导视频组件、360度产品对比组件。

进一步的改进在于，所述客户互动装置包括客户体验单元、客户配送单元、客户反馈单元、售后关心单元。

进一步的改进在于，所述客户体验单元包括消费前借用子单元、体验后选购子单元、体验后归还子单元。

进一步的改进在于，所述客户配送单元包括指定人员配送/安装装置子单元、非指定人员配送/安装装置子单元、个性化配送/安装子单元。

进一步的改进在于，所述客户反馈单元包括客户体验反馈子单元、客商反馈建议子单元、售后关心系统子单元、未消费客户原因的访问子单元。

进一步的改进在于，所述售后关心单元包括客户纪念日祝福邮件、电话、贺卡、礼物子单元、定期客户使用感受关心电话子单元。

进一步的改进在于，所述价格处理装置包括结算单元、结算&分享奖励单元；

所述结算单元包括实体结算子单元、网络结算子单元；所述实体结算子单元和所述网络结算子单元分别与所述结算&分享奖励单元相连接。

进一步的改进在于，所述网络结算子单元包括官网交易平台组件、微商等网络交易平台组件；

所述官网交易平台组件和所述微商等网络交易平台组件分别与所述结算&分享奖励单元相连接。

进一步的改进在于，所述执行结果反馈装置包括预约反馈单元、体验反馈单元；

所述预约反馈单元包括网络预约反馈子单元、现场渠道反馈子单元；

所述体验反馈单元包括网络体验反馈子单元、现场体验反馈子单元。