[发明专利]电力服务提供装置和电力服务系统

权利要求书

1.一种电力服务提供装置，其特征在于，所述装置设置于车载移动终端上，用于通过虚拟专用网络与电力业务服务器连接，提供用户与所述电力业务服务器交互的接口；

所述装置包括：供用户的购电卡插入的卡槽，与所述卡槽连接的处理器；分别与所述处理器连接的触摸屏、身份证识别器、打印机；

所述处理器包括：

信息查询单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的查询请求，将所述查询请求转发给所述电力业务服务器，并将所述电力业务服务器返回的查询结果显示于所述触摸屏的指定位置上；所述查询请求携带有所述用户的编码，所述编码为用户通过所述触摸屏输入的，或者所述编码为从所述卡槽内的购电卡上自动读取的；

充值缴费单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的充值缴费请求，通过网银购电方式收取用户缴纳的电费，并生成缴费信息，将所述缴费信息传输至所述电力业务服务器；

新用户登记单元，用于在触摸屏上显示用电类型选择提示栏；接收到用户输入的用电类型后，在触摸屏上显示读取身份证的提示信息，接收所述身份证识别器读取的身份证信息，对所述身份证信息进行核实保存后，在所述触摸屏上显示新装用户申请表，接收所述用户填写的新办卡申请资料，向所述电力业务服务器提交所述新办卡申请资料；

人工服务对接单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的人工服务请求，向所述电力业务服务器发送所述人工服务请求，以触发所述电力业务服务器连接在线且空闲的客服机，为所述电力服务提供装置和所述客服机建立连线，使所述用户与所述客服机的业务员进行远程音频或视频通话，及时处理用户投诉或协助用户进行业务办理。

2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述充值缴费单元，还用于在通过网银购电方式收取用户缴纳的电费之前，将所述充值缴费请求转发给所述电力业务服务器，以触发所述电力业务服务器对所述用户信息进行验证；并接收所述电力业务服务器返回的验证结果；

所述充值缴费请求携带有用户信息，所述用户信息为从所述卡槽内的购电卡上读取的，或从放置于身份证识别器上的身份证内读取的。

3.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述充值缴费单元还用于在通过网银购电方式收取用户缴纳的电费之前，判断是否为购电卡用户，若是，则读取购电卡信息，根据所述购电卡信息收取用户缴纳的电费；若不是，显示包含有输入用户编码的信息提示栏，读取用户输入的用户编码，根据所述用户编码收取用户缴纳的电费。

4.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述充值缴费单元用于通过网银购电方式完成电费缴纳，包括：

显示供用户选择的用于缴费的银行；

进入用户选择的银行的专用用户缴费管理系统，显示所述银行的专用用户缴费管理系统提供的缴费资料填写界面；

读取用户所填写的缴费资料，连接所述银行的收费信息数据库调用相关的收费信息供缴费用户查询和确认；

接收到用户的确认信息后，连接所述银行的专用用户缴费管理系统，以使用户直接使用网络支付工具向所述专用用户缴费管理系统进行缴费操作；

接收到所述专用用户缴费管理系统返回的缴费信息已添加到收费信息数据库后，提示用户缴费成功，并将缴费信息传输至电力业务服务器。

5.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述装置还包括信息加密单元，用于对车载移动终端通过虚拟专用网络向所述电力业务服务器发送的各信息或请求进行加密处理。

6.一种电力服务提供装置，所述装置设置于电力业务服务器上，其特征在于，包括服务主机；

所述服务主机包括：

查询模块，用于接收到车载移动终端发送的包含有用户的编码的查询请求后，根据所述用户的编码和所述查询请求从居民用电数据库中查找所述用户对应的信息，将查找到的所述信息作为查询结果返回给所述车载移动终端；

业务办理模块，用于处理营业厅业务办理装置的业务办理请求，所述业务办理请求包括新用户登记请求；

人工服务模块，用于接收所述车载移动终端发起的人工服务请求，为所述车载移动终端和在线且空闲的客服机连线。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述人工服务模块包括实时统计子模块和任务选择子模块；所述实时统计子模块用于实时统计各个客服机一侧的业务员在线、空闲状态信息及所述车载移动终端一侧的等待服务状态信息；所述任务选择子模块用于将在线并空闲的客服机与等待服务状态的车载移动终端相连。