[实用新型]一种银行智能业务机器人

说明书

技术领域

本实用新型涉及机器人技术领域，特别是涉及一种银行智能业务机器人。

背景技术

传统模式下，银行采用由大堂经理询问客户需求后将客户分流至银行的各个功能区域或转由专人提供相应服务的方式。

在现有服务中，无论是自助服务项目或人工服务项目，都分散在银行网点的各个区域。则大堂经理需分别为客户说明每个待办理业务的具体位置，或者，指示专人带领客户到达相应区域。

这一过程中，银行工作人员需要大量的口头说明以及带领，而用户也需不断与银行工作人员说明自己的需求，存在大量的沟通工作。

另外，部分简单的银行业务，目前也由人工进行处理，对人力成本是极大的占用。

为了提高服务质量和客户体验，如能提供一种处理银行业务的智能机器人实现人机交互，获得客户需求并由机器人调用数据库中的信息直接解答客户的咨询、使用机器人自带的金融模块替代自助设备直接办理业务，将极大的为用户带来便利，以及降低银行的人力成本支出。

发明内容

本实用新型解决技术问题在于，提供一种能够实现人机交互的银行智能业务机器人，以为客户提供更为丰富快捷的服务，降低银行的人力成本支出。

为解决上述技术问题，本实用新型公开了一种银行智能业务机器人，包括：语音输入装置、切换器、第一主机、第二主机和第三主机；

该语音输入装置，用于采集语音信号；

该切换器与该第一主机、第二主机、第三主机以及该语音输入装置连接，用以在该第一主机、该第二主机、该第三主机之间实现切换；

该第一主机包括第一处理单元，该第一处理单元用于对该语音信号进行语音识别，该第一主机与第一外设连接；

该第二主机包括第二处理单元，该第二主机与第二外设连接；

该第三主机包括第三处理单元，该第三主机与第三外设连接。

该第一外设包括显示器、摄像装置、触控装置、刷卡装置、传感装置中的一个或多个。

该第二外设包括身份信息获取装置、银行卡信息获取装置、指纹采集装置、密码键盘、凭条打印装置、以及发卡器中的一个或多个，该第三外设包括摄像装置。

所述的机器人还包括第四主机，该第四主机与该第一主机连接，该第四主机与第四外设连接。

所述的机器人还包括一电池模块，该电池模块与该第四主机连接。

该第四外设包括用于实现使得该银行智能业务机器人移动的运动装置，该运动装置包括电机控制装置、传感器控制装置以及摄像装置。

该传感器控制装置包括雷达传感器、超声波传感器、CCD传感器中的一个或多个。

所述的机器人还包括触控屏幕、显示装置及声音输出装置，该触控装置、显示装置及声音输出装置均与该切换器连接。

该第一、二、三主机还均包括一网络模块。

该第一、二、三主机由一整体主机实现，该第二、第三外设均与该整体主机连接。

本实用新型的技术方案可提供一种能够实现人机交互的银行智能业务机器人，以为客户提供更为丰富快捷的服务，降低银行的人力成本支出。

附图说明

图1所示为本实用新型的银行智能业务机器人的结构示意图。

图2所示为本实用新型的银行智能业务机器人的结构示意图。

图3所示为本实用新型的银行智能业务机器人的结构示意图。

具体实施方式

以下结合具体实施例，说明本实用新型的具体实现过程。

如图1所示为本实用新型的银行智能业务机器人的结构示意图。

该银行智能业务机器人100可具有一人形外壳，以使得用户对该机器人产生亲近感，改善用户的使用观感，易于接受机器人的服务，但不以此为限。该银行智能业务机器人100的内部包括：语音输入装置10、切换器20、第一主机30、第二主机40和第三主机50。

该切换器20与该第一主机30、第二主机40、第三主机50以及该语音输入装置10连接。该语音输入装置10，用于采集客户提供的语音信号。

该切换器20用以在该第一主机30、该第二主机40、该第三主机50之间实现切换，使得该第一主机30、该第二主机40、该第三主机50三者至少其中之一根据客户发出的指示进行相应的操作。

该第一主机30包括第一处理单元31，该第一处理单元31用于对该语音信号进行语音识别。该第一主机30与第一外设32连接。

该第二主机40包括第二处理单元41，该第二主机与第二外设42连接。