[发明专利]通信系统中的不对等权限

说明书

技术领域

本发明涉及通信系统中的权限。

背景技术

从以往来看，当企业与客户进行沟通时，可以建立协议，该协议管控允许一名职员与客户进行沟通的情况。例如，银行可建立内部协议，该协议要求只有在客户向银行的客户经理提出了特定事项并且银行已将客户介绍给专家后职员中的该专家成员才能就该特定事项与客户进行沟通。这类协议在现代通信领域中具有局限性。首先，难以确保合规。在没有客户经理介绍的情况下，专家有可能直接与客户联系。第二，即使业务人员遵守协议，但禁止客户联系特定人员也是不切实际的，因此协议不能确保客户经理参与所有的通信。第三，这种协议不易适用于常规数字通信系统中出现的问题。这将在下面进行更详细的讨论，但总体而言，可以注意到的是，对技术的不断依赖容易带来对自动措施的不断依赖以防止策略遭到破坏。

业务人员可与客户通信的常规机制包括电话和电子邮件。电话具有如下缺点：出于监管的目的，其需要特定的基础设施来确保所有呼叫都得到记录；协调和实施呼叫需要时间，当涉及到记录的线路时尤为如此；而且无论如何，总存在人们因为忙于其它事情而不能通过电话进行通信的时候。电子邮件具有的缺点是确保加密和验证不太方便。一些组织已经开发了定制的基于网络的门户，通过该门户，顾问可以与客户安全地进行通信。然而，这些对于客户的使用来说是不方便的。

在业务领域之外，特别是随着移动技术的出现，即时消息(IM)或聊天平台已经变得大受欢迎。IM通常由在例如智能手机或计算机终端的用户装置上运行的客户端应用程序支持。客户端应用程序呈现用户界面，用户可以从该用户界面生成发送给其它用户的消息，并查看从其它用户接收的消息。当要发送消息时，客户端应用程序可以使用户装置将该消息发送到由提供该IM平台的组织运营的一个或多个远程服务器。然后，那些服务器将消息引导到预期接收者的客户端应用程序。IM消息通常通过互联网协议进行传输。

通常，用户首先通过IM客户端应用程序登录到IM帐户来经由IM进行通信。一旦登录，用户可以看到他/她的哪些联系人也登录了。这些信息来源于IM提供商的服务器，或者在某些情况下通过利用客户端装置上为客户端已知的联系人而获得。用户可以与那些用户中的多个用户进行通信。一些IM客户端还允许用户将消息发送到当前未登录到其帐户的联系人，这些联系人一旦登录就可以查看这些消息。IM的一个特别的特征在于，IM消息经由提供该IM平台的组织运营的专用后端传送。

一旦在IM系统中的两个参与者之间交换了一条或多条消息，该会话可以通过进一步的消息交换而作为聊天会话继续进行。一对用户之间的所有消息都可以被视为单个聊天会话的一部分。可选地，聊天会话可被赋予名称或其它标识符，并且消息可被分配给特定的聊天会话，例如通过主题来区分聊天会话。

在许多常规的IT系统中，可以设置权限来管控用户可能采取的操作。通常，将单个用户分配到组，并将权限分配给这些组。例如，默认情况下，被分配到“合规(compliance)”组的用户可允许查看业务人员与其客户之间的所有通信，而被分配到“专家”组的用户可能会被禁止与客户进行通信。这种方法使得在一个大型组织中管理和监督标准权限变得相对直接。然而，这种方法不适合在具有复杂客户需求的业务中提供最佳关系组。例如，专家可能通常被禁止与客户直接沟通，但是在客户经理介绍后，该专家与客户进行通信则是理想的。这将意味着向该专家分配与他或她的正常组权限不同的个人权限。通常，设置个人权限实施起来较为复杂并难以监督，因为一旦个人权限被赋予许多不同的用户，监督所有的权限以确保它们保持正确受限将变得困难。此外，在任何常规的通信系统中，难以或不可能对特定事项建立个体化的权限。

有必要改进通信系统。

发明内容

根据本发明，提供了一种包括服务器和多个客户端的通信系统，多个客户端受限为使得为了通过系统彼此通信，该多个客户端必须经由服务器进行通信，服务器使用一组存储的通信规则，该通信规则定义允许和/或不允许客户端和服务器之间的通信，并且服务器被配置成：当从第一客户端接收将第二客户端和第三客户端指定为接收者的消息，第一客户端与存储在通信规则中的第一组特征相匹配并且根据通信规则第二客户端和第三客户端是不被允许直接通信的客户端时，改变通信规则以允许第二客户端与第三客户端直接通信。

第一组特征可以是或包括第一客户端对于第三客户端具有管理权限。

通信规则可具有默认状态，并且第一组特征可以是或包括允许第一客户端与第二客户端和第三客户端两者之间的通信的默认状态。