[发明专利]用于客户服务的防盗系统

权利要求书

1.一种用于提供基于客户服务的盗窃威慑的方法，包括：

使用人拥有的移动设备的唯一标识符和在区域中具有已知的不同位置的接近度系统的唯一标识符来追踪所述人通过所述区域的移动；

通过电子电路识别正在被所述人从陈列装置中移走的多个物品中的每个物品；

追踪每个所述物品通过所述区域的行进路径；

通过所述电子电路确定所述人是否正在执行与对先前被所述人从所述陈列装置中移走并且通过所述区域的行进路径与所述人相同的每个所述物品的潜在盗窃相关联的动作；以及

响应于确定所述人正在执行与对所述物品的潜在盗窃相关联的所述动作，由所述电子电路执行启动与所述人的基于客户服务的交互的动作，使得所述人被阻止行窃，其中当发生所述基于客户服务的交互时，所述人位于设施内的位置而不是位于设施的出口处。

2.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于将被所述人从所述陈列装置中移走的物品的列表与由店员代表所述人结账的物品的列表相关联的操作的结果。

3.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于将在销售站点处检测到的所述人拥有的物品的列表与由店员代表所述人结账的物品的列表相关联的操作的结果。

4.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于被所述人从所述陈列装置移走的至少一个物品的数量和类型。

5.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于所述人当前位于所述设施内的位置和/或所述人从所述陈列装置移走物品的位置。

6.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于所述人通过所述设施的行进速度和当前行进路径。

7.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于将所述人在所述设施内的活动与预定义的窃贼的购物模式进行比较的操作的结果。

8.如权利要求1所述的方法，其中所述基于客户服务的交互包括以下动作中的至少一个：

商店助理询问所述人他(她)是否需要帮助以找到可以与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品一起使用的东西；

商店助理询问所述人他(她)是否需要与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的任何东西；

商店助理向所述人提供关于与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品相关联的特价或促销的信息；以及

商店POS店员询问所述人他(她)是否希望购买可能被盗的物品。

9.如权利要求1所述的方法，其中所述基于客户服务的交互包括以下动作中的至少一个：

传送到所述人的通信设备的电子消息建议与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的物品；以及

传送到所述人的通信设备的电子消息强调关于可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品的特价或促销。

10.一种系统，包括：

至少一个电子电路，被配置为

使用人拥有的移动设备的唯一标识符和在区域中具有已知的不同位置的接近度系统的唯一标识符来追踪所述人通过所述区域的移动；

识别正在被所述人从陈列装置中移走的多个物品中的每个物品；

追踪每个所述物品通过所述区域的行进路径；

确定所述人是否正在执行与对先前被所述人从所述陈列装置中移走并且通过所述区域的行进路径与所述人相同的每个所述物品的潜在盗窃相关联的动作；并且

响应于确定所述人正在执行与对所述物品的潜在盗窃相关联的所述动作，执行启动与所述人的基于客户服务的交互的动作，使得所述人被阻止行窃，其中当发生所述基于客户服务的交互时，所述人位于设施内的位置而不是位于所述设施的出口。

11.如权利要求10所述的系统，其中所述确定基于将被所述人从所述陈列装置中移走的物品的列表与由店员代表所述人结账的物品的列表相关联的操作的结果。