[发明专利]企业通信服务

说明书

相关申请交叉引用

本专利申请是于2015年3月31日提交的美国专利申请No.14/674,730的继续申请并且要求其优先权，该专利申请全文以引用方式并入本文。

技术领域

本公开整体涉及计算机系统，并且更具体地涉及使用专门的信标装置、互联网和用户界面来提供企业通信服务。

背景技术

小型企业一般包括私营公司、合伙企业、和独资企业。此外，企业可根据一种或多种标准(包括员工、资产、销售额、和利润)而被归类为“小型”。小型企业的示例可包括面包店、熟食店、美发店、理发店、水疗店、律师所、会计师所、餐馆、提供住宿和早餐的旅馆、摄影工作室、小型制造商、在线企业、夫妻店、家族企业、机械维修店、裁缝店、杂工店、验房师、和独立承包商。许多小型企业获得了巨大成功和知名度。然而，大多数小型企业通常不具有资源或基础设施，诸如IVR系统和电话应答系统在营业时间期间、之前和之后提供持续和即时电话或网络支持。

例如，有时所有在职员工可能都在忙于帮助现有客户。而且，不可预测或意料不到的情形诸如恶劣天气、员工调度和客户需求变化都可能导致小型企业偶尔发生人员不足的情况。另外，一些小型企业可能选择不雇佣另外的支持人员，例如以增加利润或使损失最小化。作为结果，有时小型企业无法立即对来自潜在客户、现有客户和业务合作伙伴的电话呼叫、电子邮件或其他通信进行响应。

因此，提供用于允许小型企业和其他商家更好地服务客户和供应商的新的和改善的企业通信服务至关重要。

附图说明

根据下文给出的具体实施方式和本公开各种示例的附图将更全面地理解本公开的各种示例。在附图中，相同的参考标号可指示相同或功能类似的元件。元件首次出现的附图通常由对应的参考标号中的最左侧的数字来指示。

图1为示出了根据本公开的各种示例的系统架构的框图。

图2A为示出了根据本公开的各种示例的示例性用户界面的图示，该示例性用户界面指示用户已向商家发起呼叫。

图2B为示出了根据本公开的各种示例的示例性用户界面的图示，该示例性用户界面用于将用户从通信界面转换到企业通信服务的客户视图。

图2C为示出根据本公开的各种示例的示例性用户界面的图示，该示例性用户界面是来自响应于来自用户的通信而提供的企业通信服务的个性化客户视图。

图3为根据本公开的示例的用于提供企业通信服务的流程图。

图4为根据本公开的示例的用于使用一种或多种类型的可用信息来提供企业通信服务的流程图。

图5为可执行本文所述的操作中的一个或多个操作的示例性计算机系统的框图。

具体实施方式

本发明公开了一种用于提供企业通信服务的系统、方法和计算机程序产品。在一个示例中，企业通信系统允许商家在计算装置上响应于涉及商家的用户发起的通信来显示针对用户而生成的个性化用户界面。

在一个示例中，与计算装置诸如移动计算装置上运行的操作系统或应用程序相关联的企业通信系统检测到用户正在发起呼叫或其他通信。该企业通信系统随后分析与呼叫或其他通信相关联的信息并且确定预期接收人是否针对传入通信使用用于提供个性化用户界面的服务。

在一个示例中，该企业通信系统确定商家或第三方是否对来自用户的呼叫或其他通信进行响应。例如，该企业通信系统可确定商家的线路正忙或商家无法接听该呼叫。该企业通信系统随后可确定是否向用户提供从商家接收的个性化版本的状态信息，以供显示在计算装置上。例如，该企业通信系统可确定是否存在提供至用户的来自商家的信息或用户是否希望显示此类信息。

在一个示例中，该企业通信系统分析有关用户的信息，以为用户生成商家的个性化客户视图。例如，该企业通信系统可分析涉及用户的一次或多次交易、涉及用户与其他方的一次或多次交易、社交媒体、与用户相关联的其他信息、与商家的交易记录、具有来自商家的最近购买的产品或服务的搜索历史、和/或由用户指出的偏好。例如，该企业通信系统可分析与用户相关联的信息，以确定用户喜欢的内容、不喜欢的内容、以及通常认为重要或不重要的内容。在另一个示例中，该系统确定用户呼叫商家的可能的目的，诸如基于最近购买的产品或服务、有关产品或服务的最近搜索、和/或至商家的电子邮件。该企业通信系统随后通过向用户显示商家的商品匹配或不匹配用户的兴趣的程度、或通过向用户显示用户可能感兴趣的内容即用户试图联系商家的原因而使用此类信息来为用户定制个性化客户视图。