[发明专利]社交账户交互与主不可知身份绑定

说明书

背景技术

目前，电信和互联网技术的用户倾向于通过社交网络服务与其他用户进行互动。社交网络服务可以为用户提供论坛以发布可能涉及个人经验或用户可能感兴趣的产品、服务、项目或活动的印象的信息。因此，迎合大量用户的社交网络服务可以维护大量的社交数据，这些数据可能与希望营销其各种产品、服务、项目或活动出售物(offering)的供应商有关。供应商可能包括电子市场的商家，其向在线用户(其中一个子集包括社交媒体用户)提供产品、项目、服务和活动。供应商可能会发现这种信息有助于识别与其产品、服务、项目或活动相关的问题和关注。

虽然社交网络服务可能是供应商为各种产品、服务、项目和活动出售物做广告的有用媒介，但仍然需要将社交网络服务与供应商营销和支持服务相结合，使得用户可以直接或间接通过用户优选的社交网络服务将他们的经验、印象或意图传达给供应商。

附图说明

参考附图阐述了具体实施方式。在这些图中，参考标号最左边的数字表示参考标号首次出现的图。在不同的图中使用相同的参考标号表示相似或相同的项目或特征。

图1示出了与授权社交媒体平台和供应商交互的供应商社交媒体集成系统的示意图。

图2示出了供应商社交媒体集成系统的框图，其提供供应商经由授权社交网络服务与用户进行通信的能力。

图3示出了辅助从用户到供应商的转账支付的供应商社交媒体集成系统的框图。

图4示出了辅助从用户到电信服务供应商的接收方的数据额度(data-allowance)转移的供应商社交媒体集成系统的框图。

图5示出了辅助从用户到电信服务供应商的技术支持请求的供应商社交媒体集成系统的框图。

图6A示出了可以定制社交媒体网络服务授权的用户设备的示例性用户界面。图6B示出了显示与供应商平台的先前通信的列表的用户设备的示例性用户界面。

图7示出了可辅助与认证用户交互的供应商平台的示例性用户界面。

图8示出了描述授权社交媒体平台账户与供应商账户之间的关联以及至少部分地基于授权的关联从社交媒体平台账户检索数据的过程的流程图。

图9示出了描述识别社交媒体帖子滥用事件的过程的流程图，其可能导致社交媒体平台账户与供应商账户之间的关联终止。

图10示出响应于经由授权社交媒体平台接收用户请求而发起一个或更多个供应商动作的过程的流程图。

图11示出了用于基于来自其他认证用户的对供应商支持的类似请求的数据库查询来确定要执行的供应商动作类型的过程的流程图。

具体实施方式

本公开阐述了将社交网络服务与供应商服务集成的系统和技术，使得用户可以经由用户的优选社交网络服务直接或间接地将他们的经验、印象或意图传达给供应商。在一些示例中，社交网络服务可以辅助供应商为产品或服务提供技术服务支持。在其他示例中，用户可以经由优选社交网络服务发起与供应商的交易。用户可以发起对未付账单的支付，发起对供应商产品或服务的购买，请求对特定产品的折价估计，查询订单状态或向电信供应商的接收方发起数据额度转移。在这些示例的每一个中，用户可以通过经由供应商平台授权的社交网络服务上的社交媒体帖子与供应商进行通信。

在各种示例中，供应商可以监视经授权的社交网络服务上的社交媒体通信，以识别可能与供应商直接或间接相关的社交媒体帖子。例如，供应商可以基于检测到社交媒体帖子中对供应商的直接引用来识别相关的社交媒体帖子。在这个示例中，用户可能已经打算将社交媒体帖子定向到供应商。在其他示例中，供应商可以识别包括对供应商的间接引用的社交媒体帖子。例如，用户可以发布表示对供应商的产品或服务不满意的社交媒体帖子，而不明确标识供应商。在这个示例中，供应商可以检测到社交媒体帖子，并假定社交媒体帖子可能与对供应商产品或服务的不满有关。在这两个示例中，供应商可以通过相同的授权社交媒体平台提供对直接或间接社交媒体帖子的响应。

如本文所述，供应商可以指提供产品、项目、服务或活动的任何商家。在一些示例中，供应商可以对应于向在线用户提供产品、项目、服务或活动的电子市场的商家，其中的一个子集包括社交媒体用户。在其他示例中，供应商可以对应于电信服务提供商，向用户网络提供电信服务。值得注意的是，在整个公开中，术语“供应商产品和服务”旨在描述所有供应商的出售物，诸如产品、项目、服务和活动。