[发明专利]应答生成装置、对话控制系统以及应答生成方法

说明书

对话管理部(31)选择与和用户之间的对话状态对应的应答模板，将在应答模板中包含的术语符号向理解度估计部(30)输出。理解度估计部(30)将所输入的用户对术语符号的理解度向对话管理部(31)输出。应答生成部(32)基于由对话管理部(31)选择出的应答模板来生成应答语句，根据从对话管理部(31)输入的用户对术语的理解度，向应答语句追加说明语句并输出。

技术领域

本发明涉及在用户与系统的对话中估计用户对系统所使用的术语的理解度、并基于估计结果而生成促进用户对术语的理解的应答语句的应答生成装置、具备该应答生成装置的对话控制系统以及应答生成方法。

背景技术

近年来，对人类说出的语言进行声音输入并执行与所输入的声音的识别结果对应的功能这一技术受到关注。该技术例如作为便携电话、汽车导航这样的设备的声音接口而被利用。作为基本的算法，预先将假定的声音识别结果与功能对应起来，在所输入的声音的识别结果为假定的声音识别结果的情况下，执行与该识别结果对应的功能。这样，通过用户说话而直接执行功能，因此，作为指定要执行的功能时的快捷方式是有效的。

另一方面，用户在执行想要的功能时，需要说出与该功能对应的术语。因此，当增加由系统执行的功能时，用户必须记住的术语也增加。在该情况下，若用户未充分地理解系统的使用说明书，则用户在执行想要的功能时有可能不知晓说出哪种术语才好。

作为解决这种问题的现有技术，例如，存在专利文献1所记载的装置。在该装置中，对指定应执行的功能的声音输入的超时次数或该声音输入的订正次数进行累计，根据该累计结果，来估计用户对促使上述功能的指定的引导语句的内容理解到何种程度。然后，将内容的详细程度不同的引导语句中的、与估计出的理解度对应的详细程度的引导语句提示给用户。

另外，在专利文献2所记载的方法中，例如，按照各类别从用户的社会书签的标签信息提取特征语句。然后，基于Web页的历史信息等，对在用户访问的Web页中使用了特征语句的频度进行累计，将该使用频度为阈值以下的类别决定为对用户来说是未知的类别。在用户所阅览的Web页的特征语句属于上述未知的类别的情况下，判定为该Web页的特征语句是用户的未知语句，将未知语句的说明语句提示给用户。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：国际公开第2008/084575号

专利文献2：日本特开2010-92286号公报

发明内容

发明要解决的问题

在专利文献1所记载的装置中，估计用户对促使指定应执行的功能的引导语句的理解度，变更为与该理解度相应的详细程度的引导语句并提示给用户。然而，该引导语句并不是对指定功能的术语中的、用户未理解内容的术语本身进行说明的引导语句，而仅仅示出在功能的指定中用户应说出的内容。因此，无论引导语句的内容如何变更，用户都无法理解上述术语，即便在下一次的声音输入中也持续不知晓术语的内容的状态。

例如，在通过声音输入来指定对汽车导航系统中的地图的朝向进行变更的功能的情况下，在专利文献1所记载的装置中，即便能够判断为用户不知晓包含“正北向上”或“车头向上”这样的术语的功能，也无法判断为用户不知晓“正北向上”和“车头向上”双方或者其中之一。因此，虽然能够向用户提示提高详细度的应答信息，但无法提示用于促进术语的理解的最佳的应答信息。

另外，在专利文献2所记载的方法中，在用户所阅览的Web页的特征语句属于上述未知的类别的情况下，判定为该Web页的特征语句是用户的未知语句，将未知语句的说明语句提示给用户。

然而，专利文献2所记载的方法只不过是估计用户对类别的识别程度，并非估计用户对术语本身的理解度。因此，存在无法提示对用户未理解的术语适当进行说明的应答信息这样的问题。