[发明专利]旅客动态价值管理系统及管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及客户数据管理领域，尤其涉及旅客动态价值管理系统及管理方法。

背景技术

目前随着对旅客精细化管理重要程度的日益增强，各大航空公司都希望可以更加了解旅客的价值和需求，从而提高服务质量和营销成功率，最终达到增加收益的目的，因此都寄希望于开发一套旅客管理系统，协助航空公司对旅客进行分类和区分，识别旅客的价值。

目前部分航空公司已经通过建立360度旅客统一视图来对旅客进行分类和区分，该360度旅客统一视图包含了旅客价值的概念。旅客价值根据旅客的历史行程、评价模型，以及各航空公司的偏好来进行计算。但该旅客价值主要根据旅客的历史数据来进行计算，因此代表旅客对该航空公司过去所做的贡献，属于静态的旅客价值。

但静态的旅客价值代表旅客过去对航空公司所做的贡献，并不能单凭此预见该客户在未来是否会给航空公司带来新的价值增长点，因此部分场景下(如动态场景中)，仅仅参考旅客的静态价值是无法有效的识别旅客的价值，更无法根据旅客的价值对旅客提供差异化的服务。

发明内容

本发明提供了一种旅客动态价值管理系统及管理方法，可以根据旅客的动态数据及静态数据计算旅客动态价值。

本发明实施例提供了一种旅客动态价值管理系统，所述系统包括集成服务平台(PSDP)、PSDP-实时数据平台、企业客户信息数据库(ECIF)和旅客动态价值计算引擎，其中：

所述PSDP，用于向所述PSDP-实时数据平台请求旅客的动态数据，以及向所述ECIF请求旅客的客户价值(MCV)值、服务补救措施(SRI)值及旅客基础数据；

向所述PSDP-实时数据平台，用于将存储的所述旅客的动态数据发送给所述PSDP；

所述ECIF，用于将存储的所述旅客的MCV值、SRI值及旅客基础数据发送给所述PSDP；

所述PSDP，还用于将获取到的所述旅客的MCV值、SRI值、旅客基础数据以及旅客动态数据发送给所述旅客动态价值计算引擎；

所述旅客动态价值计算引擎，用于根据所述旅客的MCV值、SRI值、旅客基础数据以及旅客动态数据计算所述旅客动态价值，并将所述旅客动态价值发送给所述PSDP。

优选地，所述系统还包括SRI计算引擎和MCV计算引擎，其中：

所述SRI计算引擎，用于计算所述旅客的SRI值，并将所述旅客的SRI值发送给所述ECIF存储；

所述MCV计算引擎，用于计算所述旅客的MCV值，并将所述旅客的MCV值发送给所述ECIF存储。

优选地，所述系统还包括规则管理单元，其中：

所述规则管理单元，用于管理旅客的MCV计算规则、SRI计算规则和动态价值计算规则中的至少一个，将所述旅客的MCV计算规则、SRI计算规则和动态价值计算规则同步更新至对应的计算引擎中。

优选地，所述MCV计算引擎是数据仓库平台。

优选地，所述PSDP，还用于将接收到的所述旅客动态价值进行排序，并将排序结果及所述旅客动态价值发送给终端设备。

本发明实施例还提供了一种旅客动态价值管理方法，所述方法包括：

集成服务平台(PSDP)发送的请求消息给PSDP-实时数据平台及企业客户信息数据库(ECIF)，所述请求消息中包含旅客的标识信息；

所述PSDP-实时数据平台根据所述旅客的标识信息查找所述旅客的动态数据，并将所述旅客的动态数据发送给所述PSDP；

所述ECIF根据所述旅客的标识信息查找所述旅客的客户价值(MCV)值、服务补救措施(SRI)值及旅客基础数据，并将所述旅客的MCV值、SRI值及旅客基础数据发送给所述PSDP；

所述PSDP将所述接收到的所述旅客的MCV值、SRI值、旅客基础数据以及旅客动态数据发送给旅客动态价值计算引擎；

所述旅客动态价值计算引擎根据所述旅客的MCV值、SRI值、旅客基础数据以及旅客动态数据计算所述旅客动态价值，并发送给所述PSDP。

优选地，所述方法还包括：

SRI计算引擎计算所述旅客的SRI值，并将所述旅客的SRI值发送给所述ECIF，所述ECIF存储所述旅客的SRI值；

MCV计算引擎计算所述旅客的MCV值，并将所述旅客的MCV发送给所述ECIF，所述ECIF存储所述旅客的MCV值。

优选地，所述方法还包括：