[发明专利]用于查询处理的装置以及用于查询处理的方法

说明书

本发明公开了自适应查询处理。查询处理服务处理属于客户端设备的问题的查询。该查询处理服务基于针对多个答案的相关性数据，从被确定为与查询最相关的多个答案当中识别答案子集。该查询处理服务向客户端设备提供包括答案子集的答案数据。该查询处理服务从客户端设备接收用户选择数据，该用户选择数据指定关于客户端设备的问题的特定答案的用户选择。响应于接收到用户选择数据，查询处理服务器更新通过查询处理服务所保持的用户选择数据，从而包括关于客户端设备的问题的特定答案的用户选择。该查询处理设备也可以基于对于用户选择数据做出的更新来修改相关性数据。

技术领域

本发明实施例总体上涉及处理查询。

背景技术

该部分中所描述的方法是能够实行的方法，但是不必是先前已经构思或者实行的方法。因此，除非另外指明，不应当假设，只因为该部分包括这些方法就将该部分中所描述的任何方法作为现有技术。

诸如打印机、扫描仪、多功能外围设备(MFP)、交互式白板(IWB)电器、投影仪等的客户端设备的用户经常有与这些设备的操作相关的问题。例如，用户可能有关于特定特征或者错误代码的含义的问题。这些设备中的一些设备允许用户使用设备的控制面板来访问用户手册或者常见问题(FAQ)文件，从而获得问题的答案或者获得关于设备的特征的信息。这些设备也可以允许用户输入查询来访问属于特定设备的信息的知识库。

这些方法的问题之一是提供给用户的信息经常是静态的，并且响应于用户反馈不进行更新。例如，对于一些客户端设备，经常在产品投放之前准备用户手册和FAQ，并且很少对其进行更新，即使该信息是经由因特网可用的。相似地，查询的答案经常是静态的并且不随时间推移而改变。这些问题也适用于从客户支持服务向用户提供的信息。客户支持人员通常是基于可用性从队列中进行选择，并且从与用户手册和FAQ中所找到信息相似的静态信息来提供问题的答案。

发明内容

一种装置包括：一个或多个处理器、通信耦接到该一个或多个处理器的一个或多个存储器、以及在该装置上执行的查询处理服务。该查询处理服务接收属于与客户端设备有关的问题的查询，并且作为响应，检索相关性得分数据，该相关性得分数据针对关于客户端设备的问题的每个答案来指定相关性得分，关于客户端设备的问题的每个答案来自关于客户端设备的问题的多个答案。该查询处理服务基于相关性得分数据，从关于客户端设备的问题的多个答案当中，选择关于客户端设备的问题的答案的子集，并且从知识库获得答案数据，该答案数据包括关于客户端设备的问题的答案的子集。该查询处理服务生成答案数据，其包括客户端设备的问题的答案的子集，查询处理服务在一个或多个网络上向客户端设备发送该答案数据。该查询处理服务从客户端设备接收用户选择数据，该用户选择数据从关于客户端设备的问题的答案的子集当中，指定关于客户端设备的问题的特定答案的用户选择，以及作为响应，针对关于客户端设备的问题的特定答案来更新用户选择数据，以及针对关于客户端设备的问题的特定答案来更新相关性得分数据。

附图说明

在附图的各个图中，相同的附图标记表示相似的元件。

图1是描述处理查询的配置的框图。

图2A描述得分结构数据的示例实施例，得分结构数据指定用于向答案分配相关性值的一个或多个结构和/或范围。

图2B描述跟踪响应于查询所提供的特定信息的用户选择的用户选择数据的示例实施例。

图2C描述用户选择数据表格式的用户选择数据的示例实施例。

图2D描述指定知识库中所存储的信息的相关性得分的相关性得分数据的示例实施例。

图2E描述逗号分隔值(CSV)格式的相关性得分数据的示例实施例。

图2F描述知识库数据表格式的知识库。

图3是描述自适应查询处理期间的数据流和示例消息的流程图。