[发明专利]停车场信息交互方法与装置

说明书

技术领域

本发明涉及停车场管理领域，尤其涉及停车场信息交互方法与装置。

背景技术

伴随着车辆的快速增长，建立了越来越多的大型停车场，以便车辆的停放管理。

停车场都会配置一定数量的停车场管理工作人员，然而大型停车场的停车场管理工作人员总会出现配置不合理，工作人员要么出现工作不饱和，要么出现过饱和状态，现有的停车场管理领域如何优化的配置人力资源，在停车场车辆自动化管理的同时，也需要满足人性化的需求，自动化要求建设停车场降低人力成本，而人性化则要求进入停车场的车主得到人性化的服务，在大型停车场中有时车辆的车主会遇到特殊状况，需要停车场工作人员到现场进行处理，而停车场面积较大，在车主对停车场不熟悉的情况下，很难找到停车场工作人员，如何在降低停车场人力成本的同时又保障车辆车主的利益，加强停车场工作人员与车辆车主的沟通。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种停车场信息交互方法与装置，旨在解决停车场信息交互困难的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种停车场信息交互方法，停车场信息交互方法包括以下步骤：

当检测到信息交互请求时，在用户端显示信息交互界面，以供输入事件信息；

获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，并根据事件信息指定客服端；

当检测到客服端已受理事件信息，将客服端受理事件信息的状态，作为受理信息反馈至用户端，并建立客服端与用户端之间的通信连接。

可选地，所述获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，并根据事件信息指定客服端的步骤还包括：

获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，将用户端事件信息与预存客服端信息进行比较；

若用户端事件信息与预存客服端信息匹配，则将事件信息对应生成的提示信息发送到客服端。

可选地，所述当检测到客服端已受理事件信息，将客服端受理事件信息的状态，作为受理信息反馈至用户端，并建立客服端与用户端之间的通信连接的步骤之前包括：

当检测到已发送提示信息至客服端时，根据客服端的响应状态判断客服端是否受理信息交互界面上用户端输入的事件；

若客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件，则发送事件信息至客服端。

可选地，所述若客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件，则发送事件信息至客服端的步骤包括：

当检测到客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件时，将事件信息与用户端当前的位置信息发送至客服端，以供客服端处理事件信息。

可选地，所述当检测到客服端已受理事件信息，将客服端受理事件信息的状态，作为受理信息反馈至用户端，并建立客服端与用户端之间的通信连接的步骤之后包括：

当检测到客服端处理事件信息时，获取客服端处理事件信息的进度，并为客服端提供相应权限；

将客服端处理事件信息的进度，通过客服端与用户端之间的通信连接发送至用户端，以供用户端评价客服质量。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种停车场信息交互装置，所述停车场信息交互装置包括：

交互输入模块，用于当检测到信息交互请求时，在用户端显示信息交互界面，以供输入事件信息；

获取指定模块，用于获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，并根据事件信息指定客服端；

受理反馈模块，用于当检测到客服端已受理事件信息，将客服端受理事件信息的状态，作为受理信息反馈至用户端，并建立客服端与用户端之间的通信连接。

可选地，所述获取指定模块还包括：

获取比较单元，用于获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，将用户端事件信息与预存客服端信息进行比较；

匹配提示单元，用于若用户端事件信息与预存客服端信息匹配，则将事件信息对应生成的提示信息发送到客服端。

可选地，所述停车场信息交互装置包括受理发送模块，受理发送模块，用于：

当检测到已发送提示信息至客服端时，根据客服端的响应状态判断客服端是否受理信息交互界面上用户端输入的事件；

若客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件，则发送事件信息至客服端。

可选地，所述受理发送模块还用于：

当检测到客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件时，将事件信息与用户端当前的位置信息发送至客服端，以供客服端处理事件信息。

可选地，所述停车场信息交互装置还包括事件处理模块，事件处理模块，用于：