[发明专利]基于流量数据的本地网客户端性能分析方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种客户端平台的终端性能分析方法，尤其涉及一种基于流量数据的本地网客户端性能分析方法。

背景技术

随着日益增长的客户量带来的需求变化，业务应用面临着频繁的变更，企业同时面临着业务系统更新带来的影响；用户期望持续攀升，业务逻辑越来越复杂，在这些因素的影响下，业务应用在运行过程中发生诸如性能下降或者服务不可用等故障的可能性大大增加，从而影响业务服务的正常运行。

长期以来，企业IT运维停留在“IT资源管理”的模式，关注的是IT资源(应用、数据库、中间件、存储、网络、安全、系统监控、供电、制度流程、机房管理等)的可用性和相关技术性能指标，对用户使用的终端设备、操作行为和业务性能(用户体验感知)却是一无所知。例如用户来自哪里，做了什么操作，使用的机器的性能如何，操作系统是什么版本，游览器是什么类型和版本，是否兼容业务系统，业务处理遇到哪些报错，业务处理消耗多少时间，业务性能耗时在网络，还是服务器(程序逻辑或SQL逻辑)等，所以实时地分析用户体验显得尤为重要。因此有效地分析这些本地网终端访问业务系统的流量数据，解析各类感知数据，提升用户体验，需要在硬件环境、系统性能、使用效能等多个方面进行保障与提升，是业务发展的迫切需要。

对于日常的故障上报和处理，往往是各地市营业人员无判断的上报，不清楚是自身客户端终端性能问题、办公网络问题还是业务系统问题，没有具体业务操作问题的描述，只知道操作业务时很慢，影响到业务处理，报障后系统运维人员也只能从相应的系统IT资源里的所有模块去一个个排查，往往无法快速定位故障点。

目前大量的运维实践经验表明，即使在后端资源监控比较完善的情况下，仍有相当多比例的问题依然是由用户首先发现和报告，不仅降低用户的满意度，也使IT运维工作相当被动。由此可见，现有的故障处理往往存在缺陷，无法精准对真实用户体验信息进行检测，无法做到业务性能的定位，且分析需要花费大量人力、时间来处理，存在一定的被动性及肓目性。

因此IT运维体系加强终端用户体验，并最大化服务导向构架(SOA)及基于Web的应用程序的价值，透过集成用户体验信息(即终端用户使用企业应用程序所体验到的相关性能、使用情况)，为企业用户提供真实的客户体验和实时的客户感知分析做基础，有必要寻找一种合适技术手段主动对客户端性能和业务系统性能进行直接监控和分析，以弥补现有IT资源监控工具的不足和缺陷，帮助企业全面掌握IT终端用户的行为和体验状况，促进IT运维面向业务和面向用户体验。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种基于流量数据的本地网客户端性能分析方法，能够主动对用户真实体验数据进行采集，对用户使用的客户端进行性能分析，对业务系统性能进行判断，并快速定位硬件性能问题、网络问题和业务系统瓶颈，进一步深入分析业务逻辑及sql问题，大大提升客户体验感知。

本发明为解决上述技术问题而采用的技术方案是提供一种基于流量数据的本地网客户端性能分析方法，包括如下步骤：a)先采用网络旁路方式实时采集本地网客户端访问WEB业务系统的流量数据，并进行数据解析；b)分析WEB业务系统整体性能数据以及本地网客服端访问业务系统的各关键性能指标数据，预设性能分析指标，进行纵向系统层和横向本地网客户端层的对比，查找存在性能问题的终端；c)对存在性能问题的本地网终端进行性能自查，结合业务系统关键性能指标快速定位客户端的性能问题。

上述的基于流量数据的本地网客户端性能分析方法，其中，所述步骤a)包括如下过程：a1)把所有本地网客户端访问业务系统的流量通过镜像端口复制到总枢纽中心的交换机镜像端口；a2)将交换机镜像的端口与旁路侦听设备服务器的网卡连接；a3)利用旁路侦听设备服务器自动收集本地网客户端和应用服务器之间交换机的所有流量报文信息，并将报文信息进行解析入库到系统数据库。

上述的基于流量数据的本地网客户端性能分析方法，其中，所述步骤a3)中的流量报文信息包括用户访问的应用功能模块、cookie/session-id、GET/POST参数、客户端IP、浏览器类型、服务器IP、页访问量、页加载时间、页终止率、服务器响应时间和网络传输时间。

上述的基于流量数据的本地网客户端性能分析方法，其中，所述步骤b)基于WEB业务系统服务器维度定义业务系统关键性能指标类型，所述业务系统关键性能指标类型包括最慢的页面排名、网络传输耗时、服务器响应耗时、失败页错误类型及比例以及应用大对象排名。