[发明专利]基于宽带装维的调度管理系统

说明书

本发明公开一种基于宽带装维的调度管理系统，能解决装维施工末梢环节存在的服务开通不及时、工作效率低下、工单调度管理过程繁琐、装维施工人员缺乏有效监管等问题，该系统包括服务开通子系统、后台服务子系统、资源子系统和移动终端；服务开通子系统，用于接收客户工单，将其实时派发给后台服务子系统；后台服务子系统，用于接收服务开通子系统派发的客户工单，确定出目标装维人员，将客户工单派发给目标装维人员的移动终端，并支持工单监控、异常工单处理、工单预警、工单处理情况统计分析和装维人员考核功能；移动终端，用于接收后台服务子系统派发的客户工单，并支持所属的装维人员进行工单受理、工单回复、资源回填处理。

技术领域

本发明涉及运营商固网业务领域，具体涉及一种基于宽带装维的调度管理系统。

背景技术

在“宽带中国”战略实施方案的指导下，随着光纤接入技术和互联网技术的快速发展，国内各运营商的固网业务尤其是宽带业务显现出迅猛增长的趋势，接入用户量逐年增加。业务的快速增长给装维管理工作带来了不小的冲击，在人员、流程、资源、工具相结合的实际生产中管控能力不高。表现如下：

1、宽带业务开通过程需跨多部门、多系统，施工人员需要面对多套系统完成工作，效率不高，处理时间被延长。

2、施工人员分散在局外作业，由于缺少有效的移动办公手段，需要到固定点领取纸质任务单后到现场施工，施工完毕再送回到固定办工点，最后由统一的工作人员将施工情况录入系统。这种处理方式还比较原始，当有新任务时不能及时分配到具体施工人员手中，施工人员处理完毕不能及时在系统中体现。

3、人力资源没有集中进行管控，资源配置不均衡，区域之间的人力资源不兼容共享。由于施工人员的工作都分散到多套系统，各系统在分配任务时比较片面，导致人员的工作分配不均衡，区域之间人力资源不能合理进行共享利用。

4、对施工工具和使用材料的管控缺乏有效手段，运营成本可控程度低。导致管理人员对施工工具到底有多少，目前分布情况如何，是否有浪费情况并不清楚，导致对材料的使用不能进行有效控制。

5、由于施工人员的工作特性，末梢环节的人员管控还缺乏有效手段。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种基于宽带装维的调度管理系统，以解决装维施工末梢环节存在的服务开通保障不及时、工作效率低下、工单调度管理过程繁琐、装维施工人员缺乏有效监管等问题，通过智能化集中调度管理、全过程透明化监控的应用，使得服务开通处理效率、工单监控管理等各方面实现专业化、流程化、电子化，极大地提升装维施工调度工作专业化水平，提高客户服务质量及用户满意度。

本发明实施例提出一种基于宽带装维的调度管理系统，包括：

服务开通子系统、后台服务子系统、资源子系统和移动终端；其中，

所述服务开通子系统，用于接收客户工单，将所述客户工单实时派发给所述后台服务子系统，其中，所述客户工单包括宽带装维位置和工作量；

所述后台服务子系统，用于接收所述服务开通子系统派发的客户工单，按照预设的派单规则确定出目标装维人员，将所述客户工单派发给所述目标装维人员的移动终端，并支持工单监控、异常工单处理、工单预警、工单处理情况统计分析和装维人员考核功能，其中，所述预设的派单规则根据装维人员与客户工单中包含的宽带装维位置的距离、装维服务站点与装维人员的维护关系、客户工单中包含的工作量和/或装维人员技能生成；

所述移动终端，用于接收所述后台服务子系统派发的客户工单，并支持所属的装维人员进行工单受理、工单回复、资源回填处理，其中，所述资源回填产生的资源使用和消耗信息通过所述后台服务子系统发送至所述资源子系统存储。

可选地，所述移动终端，还用于通过GPS技术进行定位并实时上传位置信息到所述后台服务子系统，以使所述后台服务子系统根据所述位置信息进行工单派发。