[发明专利]一种基于机器人的顾客数据处理方法以及系统

说明书

技术领域

本发明涉及机器人领域，具体涉及一种基于机器人的顾客数据处理方法以及系统。

背景技术

随着机器人技术的不断发展，智能机器人的越来越多的被应用到人类日常的生产生活中，来满足人们多种多样的需求，但是智能机器人本身存在着硬件和功能上的限制，所以仅依赖智能机器人本身，往往难以给用户更好的服务，例如，在迎宾场合中，目前机器人仅仅是对顾客打招呼，以增加了顾客的感兴趣程度，本质上位于一个可有可无的尴尬地位，因此，拓展机器人的服务模型，突破仅依赖机器人自身所带来的种种限制，将机器人与其他设备配合来给用户更好的体验，成为本领域技术人员亟需解决的重要问题。

发明内容

本发明提供了一种基于机器人的顾客数据处理方法，所述方法包括：

智能机器人获取顾客的面部图像数据并解析，确定所述顾客的身份信息，发送所述身份信息到购物信息服务器；

购物信息服务器提取与所述身份信息关联的顾客购物相关信息，发送所述顾客购物相关信息到导购终端；

导购终端接收所述顾客购物相关信息，根据用户指示展示所述顾客购物相关信息。

在一实施例中，在发送所述顾客购物相关信息到导购终端的同时将所述顾客的面部图像数据发送到所述导购终端并展示。

在一实施例中，所述方法还包括：

智能机器人确定所述顾客的身份信息为空时将所述顾客的面部图像数据以及新顾客建档提示发送到所述导购终端；

所述导购终端根据用户指示展示所述面部图像数据和新顾客建档信息，根据用户输入获取所述顾客的身份信息以及所述顾客的顾客购物相关信息以完成新顾客建档。

在一实施例中，发送所述顾客购物相关信息到导购终端，其中：

检测处于空闲状态的导购终端；

将所述顾客购物相关信息发送给一个处于空闲状态的导购终端。

在一实施例中，发送所述顾客购物相关信息到导购终端，其中：

将所述顾客购物相关信息发送到所有导购终端；

所述导购终端根据用户的操作对接收到的多个顾客购物相关信息中的一个进行展示，并将该顾客购物相关信息已被选择的提醒发送给其他导购终端；

所述导购终端接收到顾客购物相关信息已被选择的提醒时，删除所述提醒对应的顾客购物相关信息。

本发明还提出了一种基于机器人的顾客数据处理系统，所述系统包括：

智能机器人，其配置为获取顾客的面部图像数据并解析，确定所述顾客的身份信息，输出所述身份信息；

购物信息服务器，其配置为接收所述身份信息，提取与所述身份信息关联的顾客购物相关信息，输出所述顾客购物相关信息；

导购终端，其配置为接收所述顾客购物相关信息，根据用户指示展示所述顾客购物相关信息。

在一实施例中：

所述购物信息服务器还配置为在发送所述顾客购物相关信息到导购终端的同时将所述顾客的面部图像数据发送到所述导购终端；

所述导购终端还配置为接收所述顾客的面部图像数据并展示。

在一实施例中：

所述智能机器人还配置为当确定所述顾客的身份信息为空时将所述顾客的面部图像数据以及新顾客建档提示发送到所述导购终端；

所述导购终端还配置为根据用户指示展示所述面部图像数据和新顾客建档信息，根据用户输入获取所述顾客的身份信息以及所述顾客的顾客购物相关信息以完成新顾客建档。

在一实施例中，所述购物信息服务器还配置为：

检测处于空闲状态的导购终端；

将所述顾客购物相关信息发送给一个处于空闲状态的导购终端。

在一实施例中：

所述购物信息服务器还配置为将所述顾客购物相关信息发送到所有导购终端；

所述导购终端还配置为根据用户的操作对接收到的多个顾客购物相关信息中的一个进行展示，并将该顾客购物相关信息已被选择的提醒发送给其他导购终端；

所述导购终端还配置为接收到顾客购物相关信息已被选择的提醒时，删除所述提醒对应的顾客购物相关信息。

根据本发明的方法，通过机器人的面部识别功能与购物信息服务器以及导购终端的配合，有效了拓展的机器人的服务模型，将机器人技术与购物场景紧密的结合起来，带给顾客有趣的购物体验的同时，保证了购物场所的服务质量和服务效率。