[发明专利]车辆服务系统及其服务方法

说明书

本发明提供一车辆服务系统及其服务方法。该车辆服务系统包括一车辆信息模块、一服务信息模块和一数据交互模块。该车辆信息模块被用于采集一系列车辆信息并将该车辆信息转化为一系列车辆数据。该服务信息模块被用于采集一系列服务信息并将该服务信息转化为一系列服务数据。该数据交互模块被用于接收该车辆数据和该服务数据并根据该车辆数据和该服务数据生成至少一车辆服务方案。

技术领域

本发明涉及车辆服务领域，尤其涉及一车辆服务系统及其服务方法。

背景技术

在交通运输业得以高速发展的现今生活中，良好车辆服务系统的建立变得尤为重要。在各种交通工具中，汽车具有速度快、路线灵活、适用范围广等优点，其在交通运输业中占据重要地位。同时，正是由于汽车具有以上几方面的优点，其在使用过程中可能遇到的状况更加具有偶然性和不可预料性，其维护也变得更为复杂。

现今生活中，车辆已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。正是由于其应用广泛，车辆服务系统的建立极为重要。目前，与车辆服务相关的各个行业发展迅速。爱惜自己车辆的车主会对自己的爱车进行精心维护和保养。车辆使用过程中也经常会发生一些故障，从而影响人们的出行。尤其是车辆在行驶途中发生故障甚至事故时，车辆处于道路上，而且车辆人员很可能对自己车辆发生故障地点周边的状况不熟悉、不了解。故障车辆的车辆不仅其本身会遭受损害，其也很有可能对车辆人员造成损伤。这样，当车辆发生故障时，车辆人员通常不能自行处理，而只能拨打求助电话进行求助，然后耐心等待被求助机构的支援。

这种等待通常需要耗费较长的时间。由于故障发生地点不固定，通常被求助的机构被没有事先对这些突发状况做准备。当接到求助电话时，需要根据现场状况临时进行人力、物力的分配，不利于及时救援。例如，道路事故中如有人员负伤，通常会通过拨打急救中心电话进行求助。虽然急救中心通常能够对于一些灾害事故和急危重症进行快捷、方便的处理，但是其是一通用急救求助对象。而在处理车辆交通事故中发生的人员伤亡时，其具有一定的特殊性。同时人员的救助又刻不容缓，必须争分夺秒对人员进行救助才可以最大限度保障人员的生命和健康安全。故，在车辆服务系统中建立专用于车辆道路故障、事故的医疗服务系统很有必要。

在较为严重的事故中，车辆人员甚至可能暂时丧失意志而不能进行求助操作。同时，在众多车辆行驶的道路上，这是一件非常危险的事情。在许多情况下，附近的车辆也不方便进行下车查看，又无法与故障车辆进行交流。这会大大延误事故处理、故障处理的最佳处理时间，甚至有可能大大增加因此而造成的人员生命和财产损失，造成不可挽回的恶果。

当然，车辆在道路上遭遇故障和事故时，除了人员的生命健康安全外，还有诸多的利益需要维护。车辆的及时维护和处理能够对遭遇事故、故障的车辆进行保护，延长车辆的使用寿命，保障车辆的安全使用，以避免因车辆不能及时维修和使用而造成的损失。车辆的及时合理处理有利于保障道路的畅通，及时缓解由于车辆交通事故而造成的道路拥堵等道路状况。另外，车辆保险与车辆的故障、事故关系紧密。相应地，建立用于车辆道路事故的车辆维修服务系统和车辆保险服务也同样重要。

另外，车辆不仅是在发生事故、故障时需要被服务。在日常使用中对车辆的保养和维护也非常重要。目前，车主对车辆进行维护通常会根据车辆使用时间、车辆行驶里程以及车辆使用过程中遇到的状况进行主观判断。这种判断方式考虑了车辆维护需要考虑的主要因素，但是人的主观判断难免有偏颇。而且车辆是否需要维修和保养，其应该怎样进行维修和保养，其所需的时间和成本大致为多少与诸多的因素相关。

每一车辆被使用的频率、具体应用领域以及所遭遇到的状况大有不同。这样就有可能造成一些车辆过度频繁保养检修，造成时间和资源的浪费，而另外一些车辆很可能由于不能得到及时维护而遭到损坏，甚至发生事故。

根据行驶里程对车辆进行保养和检修的方式虽然相对定期保养和检修更具有合理性，但也会出现过度频繁保养检修或者不能及时保养检修的状况。因为，每辆车的具体状况不同，其所能够承受的里程数也不尽相同。每辆车被使用的习惯、经过的道路状况不同也会造成其损耗程度不同。