[发明专利]热线电话系统及方法

权利要求书

1.一种热线电话系统，其特征在于，包括：

电话控制模块：用于拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；

消息传送模块：用于传送电话状态信息，以及传送文本信息；

服务器控制模块：包括websocket服务器模块、听众数据库服务器模块和录音服务器模块，其中：

websocket服务器模块：用于转发信息传送模块需传送的信息；

听众数据库服务器模块：用于记录统计听众信息；

录音服务器模块：用于记录听众来电内容。

2.根据权利要求1所述的热线电话系统，其特征在于，所述电话控制模块包括：软件模块和硬件模块，软件模块给硬件模块发送指令，控制多路电话状态，所述多路电话状态包括控制切入直播、控制切出直播和保留通话状态；

当有听众电话打入时，硬件模块获取听众的来电号码；软件模块调用听众数据库服务器模块，判断来电号码是否存在：

若来电号码存在，则软件模块显示该听众信息和历史通话记录信息；

若来电号码不存在，则软件模块上传该听众信息至听众数据库服务器模块，通话结束后，软件模块上传本次通话记录信息至录音服务器模块。

3.根据权利要求1所述的热线电话系统，其特征在于，所述消息传送模块基于websocket协议开发，传送电话状态信息的格式为json格式。

4.根据权利要求1所述的热线电话系统，其特征在于，说述听证数据库模块还包括听众评级模块，根据听众数据库服务器模块中的数据统计用户等级，统计用户等级的方式为自定义方式。

5.一种热线电话方法，其特征在于，包括：

电话控制步骤：拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；

消息传送步骤：传送电话状态信息，以及传送文本信息；

服务器控制步骤：转发电话状态信息和文本信息；用于记录统计听众信息和来电内容。

6.根据权利要求5所述的热线电话方法，其特征在于，所述电话控制步骤具体为：通过软件模块给硬件模块发送指令，控制多路电话状态，所述多路电话状态包括控制切入直播、控制切出直播和保留通话状态；

当有听众电话打入时，硬件模块获取听众的来电号码；软件模块判断来电号码是否存在：

若来电号码存在，则软件模块显示该听众信息和历史通话记录信息；

若来电号码不存在，则软件模块上传该听众信息，通话结束后，软件模块上传本次通话记录信息。

7.根据权利要求5所述的热线电话方法，其特征在于，传送电话状态信息的格式为json格式。

8.根据权利要求5所述的热线电话方法，其特征在于，还包括听众评级，根据记录的听众信息数据统计用户等级，统计用户等级的方式为自定义方式。