[发明专利]基于RFID技术的家电故障智能诊断方法以及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于RFID技术的家电故障智能诊断方法以及系统。

背景技术

目前，家电的使用普及度越来越高，用户在日常生活中家电的使用频率也越来越高。然而在使用过程中由于家电自身故障或者用户使用不当会进行错误报警的家电只局限于有显示装置或者发声装置的家电产品，如电视机、洗衣机等。对于缺少这些装置的家电产品，用户就无法即时获得家电的故障信息，进而对家电进行故障排查和处理。如果用户无法及时获取这些故障信息，那么用户就需要求助售后维修，这对于一些由于用户操作不当引起的或用户可以自行解决的故障时，势必会影响用户和售后人员的时间、精力和资源。其次，当处理那些需要售后人员上门维修的故障时，仅仅描述一个使用情况，而不知道确切的故障信息时，不容易分析故障产生的真正原因，也会增加维修人员的维修难度。

为了解决上述存在的技术问题，目前已有提出的关于对家电故障及时进行智能诊断的技术公开，如公开号分别为CN101155230A、CN1925418A、CN102123162A等专利，它们普遍都存在网络依赖性，在实际使用中，由于网络结构设置比较繁杂，操作较为不便。其次，CN104515912A公布了一种将错误生成二维码进而进行扫描识别的专利。但是由于家电产品并不都具有显示装置，因此实用性仍然有所欠缺。

RFID技术，又称无线射频识别技术，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学联系。

RFID技术主要有以下特点：(1)快速扫描。RFID辨识器可同时辨识读取数个RFID标签；(2)体积小型化、形状多样化。RFID在读取上并不受尺寸大小或形状限制，因此，RFID标签可以往小型化与多样形态发展，以应用于不同产品。(3)抗污染能力和耐久性。RFID对水、油和化学物品等物质具有很强抵抗性。此外，RFID卷标是将数据存储在芯片中，可以免受污损。(4)可重复利用。RFID标签可以重复地新增、修改、删除RFID卷标内存储的数据，方便信息的更新。(5)穿透性和无屏障阅读。在被覆盖的情况下，RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透通信。(6)数据的记忆容量大。RFID最大的容量有数MB，而且随着记忆载体的发展，数据容量有着不断扩大的趋势。(7)安全性。由于RFID承载的是电子信息，其数据内容可经由密码保护，使其内容不易被伪造及变造。

发明内容

(一)要解决的技术问题

本发明要解决的技术问题是：如何同时实现对有故障提示装置(显示装置或发声装置)和没有故障提示装置的家电产品故障诊断方法以及诊断系统，以克服在使用吹风机、洗衣机等没有提示装置的家电产品时也可以即时获得故障信息进而进行故障排查，同时也避免网络依赖性，可靠性好，且操作方便、快捷，还可以将家电的购买时间等信息以及每次的故障原因维修结果等信息都存储进RFID标签，可以为后面的维修提供指导。

(二)技术方案

为了实现上述目的，本发明提供的技术方案如下：

一种基于RFID技术的家电故障智能诊断方法，其中，其操作步骤包括：

a)、当使用过程中，家电产生故障时，家电嵌入式系统自然会根据故障报警类型产生相应的故障信息；(本领域公知的，为现有技术)

b)、在所述家电嵌入式系统中内置有RFID及其读写器，RFID读写器将上述步骤a)得到的故障信息写入家电内置的RFID标签中；嵌入式系统通过RFID读写器将家电设备相关原始信息(例如：相关的售后信息，包括售后点、售后电话以及售后流程等，历史售后记录)也写入RFID标签中；

c)、使用智能移动设备，对家电内置的RFID标签进行读取，获得相应的故障信息以及售后信息；

d)、根据上述步骤c)获取的故障信息对家电进行故障排查并告知提示解决方案(本领域已为成熟的现有技术)，若无法解决需联系售后，则通过上述步骤c)获取的售后信息，提交相应的故障信息，进行售后维修申请；

e)、售后维修人员上门维修，恢复工作功能后，嵌入式系统将维修结果信息写入标签，为以后的维修提供指导。

优选地，上述步骤b)所述的将故障信息写入RFID标签的写入过程为：

预先在家电产品在发生故障时产生的各类故障报警设置相应的故障处理代码(为本领域公知现有技术)，当使用过程中发生故障时，启动RFID读写器，将相应的错误信息以及报警时家电的工作信息写入RFID标签中，等待用户或维修人员读取。