[发明专利]呼叫中心及呼叫中心的运营方法

权利要求书

1.一种呼叫中心，其特征在于，包括：

至少一个职场，分别分布在不同的预定地理位置，其中，每一个所述职场包括多个坐席，所述坐席用于对所述呼叫中心接收到的业务进行处理；

至少一个机房，与所述至少一个职场连接，用于安置为所述呼叫中心提供服务的设备；

多个运营商提供的中继线路，其中，所述至少一个机房中的每个机房至少接入两个不同运营商提供的中继线路，每一个所述中继线路与所述呼叫中心的呼叫号码相连接；

其中，所述呼叫中心设有多个落地号码，其中，所述多个运营商提供的中继线路中的每条中继线路至少设有两个不同的落地号码，所述落地号码为所述呼叫中心接收到的业务的实际接入号码，所述多个落地号码采用轮选接入的方式，依次接入所述呼叫中心接收到的业务；

其中，所述多个落地号码中的每个落地号码，用于向第一预定落地号码发送第一心跳消息，以及接收第二预定落地号码发送的第二心跳消息，并在根据所述第二心跳消息确定所述第二预定号码发生故障后，将所述第二预定落地号码的业务迁移至本落地号码。

2.根据权利要求1所述的呼叫中心，其特征在于，所述至少一个机房为多个机房，安置于每一个所述机房中的设备均相同，所述多个机房中任意一个机房与所述至少一个职场中每一个职场相连接。

3.根据权利要求2所述的呼叫中心，其特征在于，所述多个机房中的每个机房，用于向第一预定机房发送第三心跳消息，以及接收第二预定机房发送的第四心跳消息，并在根据所述第四心跳消息确定所述第二预定机房发生故障后，将所述第二预定机房的业务迁移到本机房。

4.一种呼叫中心的运营方法，其特征在于，包括：

检测所述呼叫中心接收到的业务；

在检测到所述呼叫中心接收到业务时，从多个运营商提供的中继线路中选择一条中继线路，通过选择出的中继线路将所述业务接收至机房，其中，每一个所述中继线路与所述呼叫中心的呼叫号码相连接，所述机房用于安置为所述呼叫中心提供服务的设备，所述机房至少接入两个不同运营商提供的中继线路；

通过所述机房将所述业务分配给职场，其中，所述职场与所述机房相连，所述职场包括多个坐席，所述坐席用于对所述业务进行处理；

其中，所述呼叫中心设有多个落地号码，所述多个运营商提供的中继线路中的每条中继线路至少设有两个不同的落地号码，从多个运营商提供的中继线路中选择一条中继线路，将所述业务接收至机房包括：采用轮选接入的方式，从所述多个落地号码中选择一个目标落地号码；将所述目标落地号码作为所述业务的实际接入号码，通过所述实际接入号码所在的中继线路将所述业务接收至所述机房；

其中，在将所述目标落地号码作为所述业务的实际接入号码，通过所述实际接入号码所在的中继线路将所述业务接收至所述机房之前，所述方法包括：检测所述目标落地号码是否发生故障，其中，所述目标落地号码向预定落地号码发送心跳消息，根据所述目标落地号码发送的心跳消息确定所述目标落地号码是否发生故障；在检测到所述目标落地号码发生故障后，将所述目标落地号码的业务迁移至所述预定落地号码。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述呼叫中心包括多个机房，安置于每一个所述机房中的设备均相同，通过选择出的中继线路将所述业务接收至机房包括：

从所述多个机房中选择任意一个机房作为目标机房；

通过选择出的中继线路将所述业务接收至所述目标机房。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在通过选择出的中继线路将所述业务接收至所述目标机房之前，所述方法包括：

检测所述目标机房是否发生故障，其中，所述目标机房向预定机房发送心跳消息，根据所述目标机房发送的心跳消息判断所述目标机房是否发生故障；

在检测到所述目标机房发生故障之后，将所述目标机房的业务迁移至所述预定机房。