[发明专利]运用二维码进入客服服务并进行身份认证的方法

说明书

技术领域

本发明涉及移动客服领域，具体地说是一种运用二维码进入客服服务并进行身份认证的方法。

背景技术

二维码是一种全新的编码方式，比传统的条形码能存储更多的信息、表示更多的数据类型，可以包含数字、字符、中文等混合内容，具有一定的容错性；因而近几年在移动设备上十分流行。二维码巧妙地利用计算机内部逻辑的“0”，“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何图形来表示文字数值等信息，通过图像识别实现信息的自动处理。

目前的二位条码中，常见的有：Data Matrix，MaxiCode，Aztec，QR Code，Vericode，PDF417等。由于二维码存在上述高数据存储性和易于操作特性，因此可以加以利用并运用到移动客服领域中来解决快速接入、高效筛选的问题，以达到准确服务，提升用户体验。

发明内容

本发明为解决现有的问题，旨在提供一种运用二维码进入客服服务并进行身份认证的方法。

本发明采用的技术方案包括如下步骤：

步骤一，生成二维码，即在二维码生成模块上将网址、接口或登录信息封装成二维码对象；

步骤二，用户接入，即用户扫描二维码，然后下载软件或接入WeChat平台，并向信令服务器发出服务请求；

步骤三，分配坐席，即用信令服务器调度不同的服务请求，为每个请求分配当前最优的坐席；

步骤四，坐席签入，即坐席通过扫描所述二维码完成坐席签入，登录坐席服务界面，接受信令服务器的调度，对客户提供服务；

步骤五，解析二维码，即客户咨询的企业信息或产品信息等，通过扫描对应的企业或产品的二维码，调用二维码解析模块解析二维码信息，发送给坐席；接收到客户传来的解析好的二维码信息，找到对应的企业或者产品，再对客户的咨询要求进行回复。

其中，二维码生成模块采用二维码生成器zxing3.3.0版本，直接将客户下载坐席服务软件需要的网址，WeChat登陆的接口或者坐席端登录所需的信息等封装成一个二维码对象。

其中，客户通过扫描二维码信息，系统调用zxing的二维码解析接口，将二维码包含的信息解析出来，并将租户信息与产品信息合并为数据流一起传输至坐席端，坐席端通过查询对应的租户信息和产品信息，为客户提供服务。

步骤五中，通过zxing二维码解析接口将客户需要咨询的二维码信息解析为包含有租户信息及产品信息的数据流，并传输给坐席。

和现有技术相比，本发明的技术优势在于：

1）提供快捷的服务接入模式，为客户只需扫描二维码就可快速的向坐席提出自己的服务请求，坐席端也可根据扫描不同的二维码后登录为不同租户的坐席为客户提供服务；

2）操作简便，在客户咨询给定商品的租户以及产品信息时，无需了解商品复杂冗余的各项信息，只需请求坐席时将商品的二维码上传，坐席能根据客户的需要筛选返回客户需要的信息；

3）服务准确、提升体验，本专利的创新点在于坐席为客户提供服务时，对特定咨询的回答可以通过知识数据库功能快速查找需要的信息，为客户提供了更加快捷准确的服务，同时也提高了坐席端的客户体验。

附图说明

图1为QR Code的基本结构图；

图2为二维码图形的填充示意图；

图3为本发明的工作流程示意图；

图4为本发明一个实施例中生成的坐席登录二维码；

图5为本实施例中调用zxing接口解析二维码的说明图。

具体实施方式

现结合附图对本发明作进一步地说明。