[发明专利]保险契约回访方法和装置

说明书

本发明涉及一种保险契约回访方法，所述方法包括：获取待回访用户的通讯号码；向所述通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息；接收所述终端发送的对所述身份验证链接的触发指令；根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示；接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；在身份验证成功后，接收所述终端发送的保险契约的语音回访请求；对所述保险契约进行语音回访。此方法能够提高回访成功率。此外，还提供了一种保险契约回访装置。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种契约回访方法和装置。

背景技术

鉴于保监会的监管要求，需要对客户签订的保险契约做回访，并对回访内容进行录音。传统的保险契约回访方法中，需要人工坐席主动对客户进行语音回访，但由于回访时间为工作时间，对客户造成一定干扰，导致客户满意度不高，回访成功率低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种提高回访成功率的保险契约回访方法和装置。

一种保险契约回访方法，所述方法包括：

获取待回访用户的通讯号码；

向所述通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息；

接收所述终端发送的对所述身份验证链接的触发指令；

根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示；

接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；

在身份验证成功后，接收所述终端发送的保险契约的语音回访请求，对所述保险契约进行语音回访。

在其中一个实施例中，所述根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示，包括：若接收所述触发指令的时间与发送所述信息的时间之差在预设时间范围内，则根据所述触发指令提供身份验证界面并在终端显示。

在其中一个实施例中，所述身份验证界面包括身份验证问题，所述身份验证问题采用语音播报和文本显示中的至少一种。

在其中一个实施例中，所述接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功，包括：接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的姓名和车牌号；若所述姓名和所述车牌号均与预存姓名和预存车牌号相同，则身份验证成功；若所述姓名与所述预存姓名相同，所述车牌号与所述预存车牌号不同，则接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的出生日期，若所述出生日期与预存出生日期相同，则身份验证成功。

在其中一个实施例中，所述对所述保险契约进行语音回访，包括：根据预存手机号码或预存电话号码建立通话连接；监测所述通话连接的通话状态；若所述通话状态为接听状态，则按照预设的问题链路规则，播报预先录制的问题语音；接收待回访用户的应答语音并录制保存。

一种保险契约回访装置，所述装置包括：

通讯号码获取模块，用于获取待回访用户的通讯号码；

身份验证链接发送模块，用于向所述通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息；

触发指令接收模块，用于接收所述身份验证链接的触发指令；

身份验证界面显示模块，用于根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示；

身份验证模块，用于接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；